В Пуровском районе начнет работу единый номер по вопросам COVID

Завтра, 26 ноября, в Пуровском районе начнет работать единый номер «горячей линии» по вопросам COVID. Единый номер 8(34997)-2-89-09 организован по поручению главы района Антона Колодина. Воспользоваться им смогут жители всех поселений района.

Решение принято после посещения кол-центра Таркосалинской центральной районной больницы, который создали весной в первую волну заболеваемости. Нагрузка на номера «горячих линий» больницы возросла кратно росту заболеваемости сезонными инфекциями и коронавирусом, заработали кол-центры для консультаций по узким вопросам. Это создает неразбериху и вызывает недовольство жителей.

Работу нового многоканального телефона организовали так, чтобы у жителей не было сложностей и путаницы, а звонок, относящийся к конкретной тематике, был адресован ответственному специалисту. Звонящий сразу сможет выбрать тему вопроса — результат анализа, вызов врача, получение лекарственных препаратов, связь с Роспотребнадзором или волонтёрами или обращение в регистратуру взрослой или детской поликлиник.

«Надеюсь, единый номер облегчит работу наших врачей и поможет жителям оперативнее получать актуальную информацию, общаться с нужными службами. Следующим нашим шагом станет организация рассылки смс-уведомлений о результатах анализов», — отметил Антон Колодин.

Во взрослой поликлинике установлено пять телефонных аппаратов, в детской поликлинике – четыре, «горячая линия» уже действует в тестовом режиме. В работе кол-центра задействованы 13 человек: 1 медработник и 12 волонтеров — сотрудники предприятий и организаций города. Одномоментно звонки принимают девять специалистов. На телефоны «горячей линии» Таркосалинской ЦРБ в среднем в день поступает более 700 звонков.

Операторы кол-центра теперь будут на связи и в выходные, — сообщила пресс-служба главы региона. Режим работы в рабочие дни останется прежним: в будни с 08:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00, в выходные с 08:00 до 14:00.

Компания «Ростелеком» отрабатывает заявки на создание кол-центров от учреждений здравоохранения в приоритетном порядке. В компании сообщили, что всего за один рабочий день можно организовать работу многоканального кол-центра на базе платформы «Виртуальная АТС». Такие центры уже работают в шести больницах округа. Скоро работу аналогичного кол-центра организуют в Надымской центральной районной больнице. Сейчас идет наладка оборудования, кол-центр запущен в тестовом режиме. На линии работают десять операторов.

«Платформа позволяет принимать любое количество звонков, направлять их, удерживать, маршрутизировать на другие номера. Чтобы использовать эту платформу, не нужно покупать и обслуживать дорогостоящее оборудование — мощности услуги размещаются на серверах «Ростелекома». Записи телефонных разговоров конфиденциальны», — пояснил директор Ямало-Ненецкого филиала ПАО «Ростелеком» Александр Оболтин.

Напомним, на Ямале в тестовом режиме продолжает работать единственный круглосуточный кол-центр в городе Лабытнанги. Работа оператора в ночное время востребована. В сутки кол-центр обслуживает в среднем 250-300 звонков, 20-30 из них поступают после 20:00.

«Департамент проводит ежедневный мониторинг работы качества работы кол-центров медучреждений. Мы стараемся оперативно реагировать на запросы граждан и прилагаем все усилия для того, чтобы по телефонам «горячих линий» можно было дозвониться быстрее», — подчеркнул глава окружного департамента здравоохранения Сергей Новиков.

На сегодняшний день в округе функционируют 13 кол-центров. За последний месяц удалось снизить время ожидания ответа оператора в два раза за счет увеличения числа специалистов, отвечающих на звонки, внедрения функции роботизированного информирования. Об отрицательных результатах тестов на COVID-19 в автоматическом режиме информируют жителей Нового Уренгоя, Салехарда, Муравленко, Ноябрьска, Губкинского и Лабытнанги. В Новом Уренгое и Лабытнанги робот сообщает и о выявленном коронавирусе.