Аналитику ЦУРа по обращениям ямальцев учтут при принятии управленческих решений

Центр управления регионом (ЦУР) ЯНАО посетил первый заместитель директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин. Он подвел итоги работы и рассказал о перспективах развития структуры.

За прошлый год специалисты окружного ЦУРа обработали около 70 тысяч сообщений ямальцев. Мониторинг они проводят на четырех площадках: в соцсетях, на платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе», в чат-боте обратной связи «Ямал официально» и с помощью голосового помощника «Алиса». Как сообщили в ЦУР ЯНАО, за год представители органов власти стали реагировать на вопросы и жалобы ямальцев в два раза быстрее.

«В копилке ЦУР ЯНАО – тысячи реализованных кейсов в формате «жалоба/принятое решение», семь из них вошли в число лучших практик среди региональных ЦУРов. За ними стоят актуальные проблемы для жителей конкретных городов, улиц, домов, которые волновали ямальцев и были в короткие сроки решены. Планируем продолжить работу по отладке эффективного механизма взаимодействия органов власти и жителей», – рассказал руководитель ЦУР ЯНАО Александр Павлика.

По словам Кирилла Истомина, в этом году ожидаются изменения в оценке работы структуры. Особое внимание будет уделяться развитию системы персональных коммуникаций с жителями, улучшению качества обратной связи и становлению ЦУР звеном в принятии управленческих решений в регионе.

«Следующий этап развития – это переход к участию Центра в управленческой деятельности региона через разработку решений, взаимодействие с отраслевыми департаментами на основе обратной связи, которую Центр получает из сообщений граждан. До 50% принимаемых органами власти решений должны формироваться с учетом аналитики, которую предоставляет ЦУР», – отметил Кирилл Истомин.

Кроме того, в числе задач ЦУРов на этот год – организация и проведение прямых эфиров представителей органов власти на своих площадках, подготовка digital-специалистов для госструктур.

Самые важные новости – в нашем Telegram-канале «Новости Ямала».