Чтобы не рассказывали про «кумаров». На Ямале для туристов готовят пул экскурсоводов-профессионалов

Экскурсоводов-профессионалов оградят от конкурентов-самоучек. Не ошибиться с выбором туристам поможет специальный реестр, куда попадают только аттестованные эксперты. Как ужесточились требования? Какой запрос у гостей и жителей Ямала? Сколько экскурсоводов уже прошли экзамен на профпригодность, кто вошел в состав аттестационной комиссии? Об этом узнали в пресс-центре «Север-Пресса» у заместителя директора департамента экономики ЯНАО Ирины Грязновой и начальника отдела молодежных проектов, инициатив и методической работы Салехардского центра молодежи Германа Бардина.

Содержание

• 01:07 Как изменились требования
• 02:25 С чем связано ужесточение
• 03:50 Про состав региональной аттестационной комиссии
• 05:59 Уровень разный, но растет
• 09:10 Как проходит аттестация
• 11:48 О чем спрашивают и при чем тут электричество
• 14:46 Сколько экскурсоводов уже прошли аттестацию и зачем ее проходить повторно
• 16:26 А если экскурсовод не знает, что ему делать?
• 18:23 Есть ли запрос на профессиональные экскурсии
• 20:13 Как отслеживается и есть ли санкции?
• 27:04 Хватает ли региону экскурсоводов и нужны ли новые кадры?
• 30:28 Как заинтересовать молодежь и про турпоток

Как изменились требования

Новшества обсудили с гостями в пресс-центре «Север-Пресса». Фото: Федор Воронов / «Ямал-Медиа»

Ирина Грязнова, заместитель директора департамента экономики ЯНАО:

01:07 Единые федеральные требования в части аттестации не новы, они у нас действуют с 2022 года. В принципе система, когда гид получает аттестат и тем самым показывает, что он прошел некий срез знаний и может водить гостей, — это мировая практика, существующая давно. И мы с вами, когда путешествовали в другие страны, видели гидов, у которых на груди есть определенный знак, показывающий, что человек может по праву заниматься этим видом деятельности. Российская Федерация не отстает от канонов, аттестация уже существовала, а с 1 марта она ужесточается и переходит в более нормативный формат. Если раньше для прохождения аттестации было достаточно курсов повышения квалификации или опыта работы в сфере не менее трех лет, теперь обязательны профильное образование и соответствующая практика. То есть у нас повышается запрос на уровень и качество предоставляемой экскурсоводами информации.

С чем связано ужесточение

Ирина Грязнова, заместитель директора департамента экономики ЯНАО:

02:25 У нас увеличивается турпоток как на территории РФ в целом, так и на Ямале, и в других регионах. Это приводит к тому, что находятся те, кто говорит: «О, на этом можно заработать. Ну, в принципе, я же знаю названия улиц в Салехарде, давно здесь живу, язык хорошо подвешен. А почему бы нет?» В итоге за то, какую информацию получает идущий с таким «гидом» на экскурсию, мы отвечать не можем. Если вдруг человек, уезжая с Ямала, недоволен качеством экскурсии и думает: «Про каких мне кумаров тут рассказывали?» — а это были комары, происходящее говорит о том, что туризм нужно подтянуть. Поэтому как на российском, так и на региональном уровнях стоит задача сделать более качественным и современным оказание услуг.

Про состав региональной аттестационной комиссии

Ирина Грязнова, заместитель директора департамента экономики ЯНАО:

03:50 Комиссию формировали не условно, а исходя из практики — из того, что на Ямале можно показать. А у нас здесь есть горы, соответственно, это особо охраняемые природные территории, тот же парк «Ингилор». Поэтому мы пригласили коллег из окружного департамента природных ресурсов и экологии. Мы понимаем, что большую часть у нас занимают объекты культуры, поэтому в комиссии есть представители окружного департамента культуры и МВК имени И. С. Шемановского.

И, конечно, в комиссии есть главные эксперты, кто непосредственно сегодня проводит экскурсии. Это Герман Бардин — один из самых больших специалистов-практиков, экскурсоводов, кто здесь водил, водит и, дай бог, будет водить наши экскурсионные группы. И самое главное — это люди, у которых уже есть опыт взаимодействия с туристами: на какой информации сделать акцент, что подчеркнуть, что заходит лучше и интереснее, стоит ли муралы включать в маршрут или не стоит, как их подать. Опыт наших уже бывалых мастеров важен для того, чтобы оценить потенциал будущих экскурсоводов и при необходимости подсказать. Важно понимать: все это мы делаем не для того, чтобы взять и осечь какую-то рамку, а чтобы в первую очередь сформировать сообщество профессионалов. А как оно формируется? Когда приходят единомышленники и начинают обрастать компетенциями, связями и пониманием, как все выстраивать и организовывать. Вот это основная наша цель.

Уровень разный, но растет

Герман Бардин, начальник отдела молодежных проектов, инициатив и методической работы Салехардского центра молодежи:

05:59 Когда туризм относился непосредственно к сфере молодежной политики, я уже входил в состав комиссии, принимал участие в аттестации тех, кто претендует получить аттестат экскурсовода. Могу сказать, что уровень действительно разный. Где-то прямо видишь, что человек этим живет, многое знает, многое умеет. Где-то это были только начинающие. Но когда к нам приезжают гости, дорогие наши туристы, хочется не только показать город и заставить его прочувствовать, но и действительно оставить полезную информацию. А для этого надо обладать широким кругозором, не ограничиваться рамками места, где ты проводишь экскурсию. Если я работаю в Салехарде, это, естественно, история города. Но запросы гораздо больше: это и 501-я стройка, и, безусловно, наши коренные малочисленные народы, поэтому уровень должен быть соответствующим. Когда первое время мы проводили аттестацию, были шероховатости, так скажем, проба пера. У всех начинающих и сотрудников инфраструктуры это всегда происходит. В прошлом году, когда состоялась последняя аттестация, мы значительно повысили требования к тем, кто аттестуется, и со своей стороны стали прилагать усилия, чтобы не просто запрашивать необходимые знания, но и давать советы о повышении квалификации.

Кстати, я только в прошлом году сам получил аттестацию. Честно могу сказать, что в год стараюсь по меньшей мере три курса повышения квалификации пройти. Выбираю разные школы, разные города, изучаю практику коллег, как это у них происходит. Уверен, что в новой структуре работа будет тоже продуктивной и действительно только самые достойные, лучшие будут аттестованы и на должном уровне смогут представлять и влюблять в наш регион всех гостей.

Как проходит аттестация

Ирина Грязнова подчеркнула, что аттестация включает две составляющие. Фото: Федор Воронов / «Ямал-Медиа»

Ирина Грязнова, заместитель директора департамента экономики ЯНАО:

09:10 Могу сказать, когда защищаешь свою квалификацию, это всегда страшно. Тут еще важно отметить: когда говорим про инициативу в туризме, это всегда инициатива человека. Я очень часто тех, кто работает в туризме, сравниваю с творцами, потому что это люди, которые загорелись своей идеей, они представили турмаршрут, они его обыграли. То есть это люди воздушные, возвышенные, они о чем-то очень светлом. И вдруг мы говорим им: «Так, а теперь к нормам закона, пожалуйста». И вот здесь важно не передавить, но при этом ввести в какую-то такую правильную рамку. Поэтому есть возможность пересдачи экзаменов, как и в вузах, когда мы, допустим, заваливали математику или русский язык, или у кого какие триггеры были.

Процедура экзамена включает в себя две составляющие. Первое — это тест на знание истории, культуры, объектов, природы, погоды. Конечно, психологию тоже не будем отменять, чтобы было понимание, как вообще человек воспринимает другого человека, как в рамках необходимого современного и светского общения он будет обслуживать. И вторая тема — маршрут, который этот экскурсовод реализует. То есть, в принципе, нет ничего такого, чтобы специалисту нужно было выйти из своей составляющей, из своего образа, из своего нутра и заняться на аттестации чем-то другим, например, написать эссе. Конечно, это всегда вызов. Но то, что из туристических инициатив, из творчества сейчас происходит трансформация основ и идей в бизнес, это точно. А где есть бизнес, там, самое главное, есть ответственность за результат или услугу, которую ты предоставляешь.

О чем спрашивают и при чем тут электричество

Ирина Грязнова, заместитель директора департамента экономики ЯНАО:

11:48 Темы абсолютно разные. Представьте, вы турист и приехали в Салехард, что бы вы спросили? В каком году был образован город и кем? Сейчас есть некие инфраструктуры, которые развивают город? А в чем особенность? А кто здесь живет? Представители каких коренных малочисленных народов Севера проживают, какая экономика? А вам здесь хорошо живется, а вы счастливы? Казалось бы, моменты, которые не имеют отношения к экскурсии, но они действительно чуть ли не каждую экскурсию возникают.

Герман Бардин, начальник отдела молодежных проектов, инициатив и методической работы Салехардского центра молодежи:

Знаете, в первый год, когда я только начинал, у меня на обзорной экскурсии была интересная пара, муж с женой. У мужчины каждый вопрос был связан с электричеством. Кто первый энергетик города, где городская электростанция располагалась, где первая лампочка зажглась? Представьте, это в принципе моя третья экскурсия, кроме того, что в храме Петра и Павла у нас была городская электростанция, я абсолютно не имею представления об этой истории. Пытаюсь мужчину вывести на то, что мне вопросы понятны, но у нас все-таки обзорная экскурсия, давайте об этом чуть попозже пообщаемся. В итоге выяснилось, что он длительное время работал в Свердловской области именно в электрификации, и ему эта тема была близка. На всех экскурсиях, где бы не был, эти вопросы задает.

Другой момент, который лично я считаю немаловажным: знать историю города, региона, даты, события, конечно, необходимо, и все мы это понимаем. Но нужны и знания инфраструктуры. Допустим, на экскурсии стараюсь надевать какую-то нашу брендированную одежду, чтобы показать Ямал с другой стороны. На последней экскурсии у меня была футболка с мамонтом. Гости задали вопрос, где такие продаются, и в итоге вся группа решила ехать в магазин, чтобы приобрести наши замечательные футболки. Как уже было правильно отмечено, туризм на сегодня — это, помимо всего прочего, сфера бизнеса, и мы должны зарабатывать деньги, чтобы они оставались в регионе.

Сколько экскурсоводов уже прошли аттестацию и зачем ее проходить повторно

Ирина Грязнова, заместитель директора департамента экономики ЯНАО:

14:46 За последние два года прошли аттестацию 18 человек — это и сотрудники музеев, и экскурсоводы. Но важно, что раз в пять лет необходима пересдача. Почему? Ведь вроде бы ничего не меняется, город как был основан в таком-то году, так и остается. Но меняются направления, как правильно отметил Герман, разноплановость вопросов, и экскурсоводу нужно быть на уровне, постоянно подтягиваться и в электричестве, и в ТЭК, и в строительном секторе. Даже элементарно могут спросить, а город быстро растет? Конечно, да! Наверное, с учетом нашей специфики, мы одни из лидеров в России. И у человека уже складывается определенное понимание. А как это все узнать экскурсоводу? Только если ты постоянно саморазвиваешься и наполняешь себя новой информацией, новыми смыслами.

А если экскурсовод не знает, что ему делать?

Герман Бардин, начальник отдела молодежных проектов, инициатив и методической работы Салехардского центра молодежи:

16:26 Все легко и просто. Есть давно отработанная схема, которая проговаривается каждый раз при повышении квалификации. Если мы не знаем ответа, лучше взять контакты человека, посмотреть ответы и ему их направить. Во-первых, вы покажете свою заинтересованность в профессии, а во-вторых, у вас будет установлен личный контакт уже вне экскурсии. Неоднократно бывало, что, побывав в Салехарде, гости из Москвы, Петербурга рекомендовали меня своим друзьям, знакомым, и люди, приезжая сюда, знали, что пойдут именно со мной на экскурсию.

Есть ли запрос на профессиональные экскурсии

Эксперты уверены, что сегодня у людей сформировался запрос на качественные экскурсии. Фото: Федор Воронов / «Ямал-Медиа»

Ирина Грязнова, заместитель директора департамента экономики ЯНАО:

18:23 Определенно есть, потому что у людей уже сформировался хороший опыт путешествий. Они хотят сегодня не просто посмотреть, они хотят узнать. На мой взгляд, у нас на Ямале и в России в целом это хорошая точка роста для специалистов, это будет набирать обороты.

Самое главное, я думаю, мыслить креативно и творчески, выходить за рамки экскурсионных программ по ГОСТу, придумывать варианты, которые будут людям интересны. Допустим, театрализованные экскурсии, когда вдруг подходим, а на кровати Распутин лежит. Очень запоминающийся момент, он еще и вовлекает в процесс, создает ощущение отдыха, что ты не на работе, что тебя погружают в мир, которым хотят поделиться. И если нужно создать дополнительную реальность такими механизмами, почему бы и нет? Но это все зависит от экскурсовода, от широты его взглядов, фантазии и желания развиваться.

Как отслеживается и есть ли санкции?

Марина Кузьменкова вошла в сотню лучших экскурсоводов России. Фото: Андрей Ткачев / «Ямал-Медиа»

Ирина Грязнова, заместитель директора департамента экономики ЯНАО:

20:13 По поводу того, как отслеживается: формируется реестр аттестованных экскурсоводов Российской Федерации. И у каждого, кто приезжает отдыхать, будет возможность выбора. Если хочешь, заходишь на сайт yamal.travel, где можно посмотреть аккредитованных гидов и выбрать, к примеру, Германа Бардина. Или вы решите, что это будет какая-то соседка тетя Люся, интерпретации которой вы хотите послушать. Это будет зависеть от туриста, от его пожеланий.

Пока контрольно-надзорная деятельность у нас вводится в части средств размещения и гидов-проводников. Но я думаю, что это, наверное, дело времени. Сейчас пришла в голову картинка с туристической полицией, которая есть в городах, где очень-очень давно развивается туризм. Там, действительно, если с группой стоит человек без того самого бейджа, к нему применяются меры административной ответственности.

Но аккредитация не подразумевает, что у нас все экскурсоводы возьмут и повысят ценник в несколько раз. Нет, она свидетельствует о том, что экскурсовод может выполнять свои функции с экспертной оценкой.

Герман Бардин, начальник отдела молодежных проектов, инициатив и методической работы Салехардского центра молодежи:

Знаете, такой показательный момент был. Несколько лет назад в Санкт-Петербурге экскурсии начал водить бездомный. И это было прямо «Вау!». Все такие: «Классно, интересно рассказывает». При этом он не требовал денег. Ну сколько дадите, столько дадите, но буквально в прошлом или позапрошлом году, сейчас точно не помню, читаю новость, что он начал устанавливать ценник — с человека по тысяче рублей. То есть начал действовать по принципу: «Я же востребованный, ко мне идут». Но при этом человек не вкладывался в свое образование, повышение квалификации, в тот же внешний вид, а ведь даже обычный сценический костюм стоит около тридцати тысяч рублей. Естественно, я, как аттестованный гид-экскурсовод, заинтересован, во-первых, чтобы мои коллеги тоже аттестовались, чтобы, условно говоря, мы были все на одинаковом уровне, и, с другой стороны, контроль действительно позволяет отсеивать людей, которые вне рамок специальности, вне рамок личностного роста. И слава богу, у нас в Салехарде тех, кто бы не соответствовал уровню, я не знаю. Все, кто работает, либо уже аттестованы, либо в ближайшее время пройдут аттестацию. И, зная специфику Салехарда, могу сказать, что аттестация стимулирует на повышение собственного уровня. Показателен в этом плане прошлый год. Допустим, ребята принимали участие в выставке «Россия». Например, Марина Кузьменкова вошла в топ-100 лучших экскурсоводов РФ. Ольга Гришаева дошла до финала конкурса «Мастера гостеприимства». А это уже показатель региона, и это играет на регион, говорит о том, что мы не только получаем образование, но и стремимся расти, на достойном уровне представлять Ямал. И я считаю, что аттестация в том числе и этому способствует.

Ирина Грязнова, заместитель директора департамента экономики ЯНАО:

Смотрите, с тем же самым бездомным, люди же понимают, что они больше идут на хайп. Санкт-Петербург можно увидеть в классической экскурсии, понять, в какой город ты приехал, какая у него история, как он развивается. А можно пойти с бомжом, можно пойти с молодым студентом по крышам, но при этом все риски вы берете на себя. Как у вас будет в части соблюдения гигиены, когда ты идешь с человеком, не особо поддерживающим чистый и современный образ жизни, нормативно урегулированный человеческими требованиями. Либо ты идешь по крыше, где есть свои риски.

На мой взгляд, сейчас меньше стало тех, кто хочет сэкономить отдыхая. Мы смогли уже достичь уровня, когда настолько ценим время отдыха, что лучше переплатим за качество услуг, но точно получим удовольствие, расслабление, когда ты перекладываешь всю ответственность за организацию отдыха на кого-то, просто наслаждаешься видами, получаешь информацию и впечатления.

Хватает ли региону экскурсоводов и нужны ли новые кадры?

Герман Бардин уверен, что региону нужны новые экскурсоводы. Фото: Федор Воронов / «Ямал-Медиа»

Герман Бардин, начальник отдела молодежных проектов, инициатив и методической работы Салехардского центра молодежи:

27:04 Из того, что я наблюдаю в последнее время, особенно с учетом того, что у нас в Ямальском многопрофильном колледже открыли специальность «Туризм и гостеприимство», безусловно, регион нуждается в квалифицированных кадрах. Жду, когда появится хотя бы человек 10, чтобы я смог завязать с этой темой, уже хочется уходить в проектную деятельность, какие-то интересные истории писать для экскурсоводов, а не самому постоянно быть на телефоне, когда к тебе едет группа, надо срочно в течение получаса быть активным. Востребованность есть, безусловно. В зависимости от того, какой это город, она варьируется. Понятное дело, Салехард, как старейший город региона, в этом плане пользуется большей популярностью.

Другой момент, где есть над чем работать, это развитие промышленного туризма. Там существуют свои требования, и не так просто попасть на промыслы, но хотелось бы, чтобы у предприятий были свои профессиональные экскурсоводы, которые в случае запроса могли взять и провести экскурсию.

Мне, к примеру, удалось договориться с нашим рыбоконсервным комбинатом. Большое спасибо Владимиру Владимировичу Попову, Ольге Владимировне Парфеновой за предоставленную возможность. Когда есть необходимость, мы можем предварительно созвониться и привезти группу, познакомить с нашим старейшим предприятием. Это тоже интересно, это тоже показатель региона, особенно в день сегодняшний, когда продукция Салехардского комбината поставляется на Международную космическую станцию. Даже когда салехардцам про это рассказываешь, многие не знают. И для них это действительно «Вау!»

Знаю, у компании «Полярный ледник» тема развивается. Насколько я помню, они даже грант выигрывали. И эта история должна развиваться, должна продолжаться.

Ирина Грязнова, заместитель директора департамента экономики ЯНАО:

Однозначно, экскурсоводы нужны и важны. Мы встречались с представителями департамента образования округа, Регионального института развития образования и обсуждали кадровую потребность в туротрасли в целом. Одна из задач, которую мы видим, — увеличение числа гидов и экскурсоводов. Но важно отметить, что при количестве обязательно должно быть качество.

Как заинтересовать молодежь и про турпоток

Ирина Грязнова, заместитель директора департамента экономики ЯНАО:

30:28 Нам важно студентам дать задел на творчество, на то, чтобы они понимали, как ты можешь развиваться здесь, что все зависит только от тебя самого. Можно выпуститься из колледжа и работать потом на кассе в супермаркете, а можно, развиваясь, достичь результатов как Герман Бардин, наполняться и разрабатывать маршруты, заряжать и заражать этим тех, кто вокруг тебя.

Герман Бардин, начальник отдела молодежных проектов, инициатив и методической работы Салехардского центра молодежи:

В плане потока туристов, я считаю Ямал достаточно уникальной территорией с хрупкой экосистемой, и такие потоки, как в Москве, Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, здесь не нужны, мы должны оценивать все риски. Доход доходом, но как эти группы туристов будут влиять, что они в итоге оставят, будет ли это плюс Ямалу, либо будет минус. Что касается вообще вовлечения в специальность, у нас есть профильные классы «Лукойла», дипломатические классы, давайте создавать и туристические классы, причем начиная не со старшей и средней школы, а с начальной. Я помню были такие предметы — природоведение, краеведение, те же самые туристические походы. В прошлом году я, к примеру, хорошую практику получил, организовал четыре похода. Каждый проходил в течение одного дня, но, во-первых, я сам для себя открыл окрестности Салехарда: обычно же по городу работаешь, а тут посмотрел, что рядом, какие возможности есть для создания некой туристической тропы, которую можно, условно говоря, нанести на «Гугл Карты», и любой желающий сможет по ней пройти, а в это время ему будут рассказывать, какие растения тут растут, какие животные здесь обитают.

В ЯНАО массовое восхождение на гору Рай-Из пройдет 5 и 6 апреля. Регистрация на событие начнется примерно за месяц.

Самые важные новости — в нашем telegram-канале «Север-Пресс».