0
0
Эксперты рассказали, как «Морошка» помогает ямальцам экономить на авиаперелетах
В ЯНАО треть держателей карты «Морошка» воспользовалась льготными авиаперелетами
Год назад на Ямале появилась специальная программа для жителей региона, которые могут сэкономить на покупке авиабилетов благодаря карте «Морошка». Ее обладателям предлагается специальный тариф, воспользоваться льготой можно несколько раз в год. Первые итоги программы лояльности обсудили в пресс-центре «Север-Пресса» со старшим советником губернатора ЯНАО Еленой Карповой и коммерческим директором авиакомпании «Ямал» Ильей Лебедевым.
Содержание
- 00:45 Чтобы летать было удобно и доступно
- 02:29 Был ли подобный опыт в стране?
- 04:04 Самые популярные направления по «Морошке»
- 05:05 Сколько сэкономили ямальцы и какова скидка?
- 06:56 Почему в год четыре перелета?
- 09:08 Можно ли использовать «Морошку» на стыковочных рейсах
- 10:00 Как удалось реализовать программу технически?
- 14:48 Про авиаперелеты внутри региона
- 17:14 Про подтверждение регистрации в регионе
- 19:55 Можно ли совместить тариф для многодетных и «Морошку»
- 21:27 Про дорогие билеты и бизнес-класс
- 23:03 Как будет развиваться программа дальше
- 26:22 Кто чаще пользуется «Морошкой» и есть ли предел?
- 29:23 Если переехал в другой регион
- 30:48 Про детское питание за пределами региона
- 32:19 Почему оплата именно картой?
- 33:46 Что еще нового в «Морошке»
Чтобы летать было удобно и доступно
Елена Карпова, старший советник губернатора ЯНАО:
00:45 Практически год назад мы запустили программу лояльности «Морошка». Это была инициатива авиакомпании «Ямал», которая предложила сделать программу лояльности именно для ямальцев, которые постоянно проживают в регионе. В итоге мы соединили две составляющие — финансовые возможности авиакомпании «Ямал» и держателей карты «Морошка». Почему было сделано именно так? Люди уже регистрировались на сайте «Морошки», и мы хотели, чтобы им было удобно покупать билеты по специальному тарифу в режиме онлайн, без обращений куда-либо. Так и зародился проект по льготным авиаперелетам для постоянных жителей региона.
На текущий момент каждый третий зарегистрированный на портале «Морошка» уже воспользовался льготным авиаперелетом. В прошлом году, поскольку программа стартовала в июле, а билеты можно было приобретать с 15 сентября, число ямальцев, воспользовавшихся программой, было меньше. Сейчас, в летний период, конечно, программа очень активно используется для отдыха, для выезда с территории автономного округа. Считаем, что поставленной цели — поддержать именно постоянных жителей Ямала, чтобы они могли воспользоваться программой и получить скидку удобно и доступно, — мы добились.
Был ли подобный опыт в стране?
Елена Карпова, старший советник губернатора ЯНАО:
02:29 Вообще мы первопроходцы, и это благодаря авиакомпании «Ямал», которая идет на очень сложные технологические доработки. В принципе, мы были первопроходцами по многодетным семьям, когда родители приобретают билеты на детей и на этом моменте сразу получают определенную скидку. Эту же историю мы использовали для всех ямальцев, чтобы человек мог меньше потратить для приобретения билетов. В России именно такого персонифицированного учета нет. На нас все смотрят, завидуют очень сильно. Когда мы рассказываем о проекте карты жителя, говорим, что у нас есть программа лояльности авиакомпании «Ямал», все спрашивают, как вы это могли сделать. Очень многие хотели бы реализовать подобное у себя в субъекте. Но мы пока в России первые, кто это сделал.
Самые популярные направления по «Морошке»
Илья Лебедев, коммерческий директор АТК «Ямал»:
04:04 Для нас это очень значительная программа, нацеленная в первую очередь на жителей Ямало-Ненецкого автономного округа. Подчеркну, что присоединение к Единой карте жителя Ямала и создание собственной программы «Морошка» — исключительная инициатива авиакомпании. Основная задача — охватить ею весь регион. На первом этапе это были авиамаршруты в регионы из субъекта, в последующем добавились межмуниципальные маршруты. По итогам первого года самым популярным маршрутом стал Салехард — Тюмень, далее — рейсы из Надыма и Нового Уренгоя в Москву.
Сколько сэкономили ямальцы и какова скидка?
Илья Лебедев, коммерческий директор АТК «Ямал»:
05:05 Вы знаете, здесь все абсолютно прозрачно. Диапазон скидки у нас составляет от 15% до 20% от тарифа «Стандарт». Мы постоянно работаем над совершенствованием тарифной политики, и размер текущей скидки не является предельным и окончательным.
Мы пытаемся поймать сбалансированный вариант. При определении ее размера нет понятия популярности или непопулярности. Вы знаете, что основная маршрутная сеть авиакомпании — это субсидированные рейсы. Размер субсидий четко привязывается к расстоянию, к маршруту, на котором применяется тариф. Соответственно и наша скидка распространяется как раз на этот тариф. Поэтому и сложность заключается в том, чтобы найти сбалансированный размер скидки, чем мы и занимаемся на протяжении всего года совместно с Еленой Владимировной [Карповой].
За год действия программы скидкой воспользовались порядка 230 тысяч человек, их экономия составила более полумиллиарда рублей. Добавлю без лишней скромности, что авиакомпания «Ямал» единственная в России реализовала подобный проект в синергии с государством, с нашим субъектом. До сих пор ни у кого не получилось повторить что-то подобное.
Почему в год четыре перелета?
Елена Карпова, старший советник губернатора ЯНАО:
06:56 Смотрите, четыре перелета были взяты не просто так, было несколько факторов. В основном семья вылетает с Ямала два раза в год: в летний период и на новогодние каникулы. Это была одна предпосылка для четырех перелетов. Кроме того, до введения программы лояльности «Морошка» мы с авиакомпанией «Ямал» тщательно анализировали весь пассажиропоток, смотрели, сколько раз большинство жителей летает. У нас получилось, что в 2023 году 80% пассажиров летало два раза в год, 94% — летает четыре раза в год, и только 6% летает, больше, чем четыре раза. Естественно, чтобы никого не ограничить, мы ввели максимум в четыре перелета. Сейчас мы также анализируем, но нужно подчеркнуть, что все-таки вся программа лояльности «Морошка» — это финансовые затраты авиакомпании «Ямал», где ищут сбалансированный тариф, сбалансированную скидку. По итогам 2025 года, когда пройдет уже целый календарный год, можно будет рассмотреть вопрос, нужно увеличивать количество перелетов или нет. Пока это четыре перелета, потому что это касается 94% пассажиропотока с Ямала.
Можно ли использовать «Морошку» на стыковочных рейсах
Илья Лебедев, коммерческий директор АТК «Ямал»:
09:08 Это часто задаваемый вопрос со стороны пассажиров в адрес авиакомпании. Программа действует только на перелет, выполняемый из Ямало-Ненецкого автономного округа, например, из Салехарда в Тюмень. Далее, если самолет летит из Тюмени в другие регионы, для примера, в Сочи, полет будет выполняться уже без программы «Морошка». Я считаю, что это вполне логично. Мы должны в первую очередь закрыть Ямало-Ненецкий автономный округ своими маршрутами и своей скидкой.
Как удалось реализовать программу технически?
Елена Карпова, старший советник губернатора ЯНАО:
10:00 Здесь большая благодарность авиакомпании «Ямал», потому что очень большая доработка была на их стороне: система бронирования, запросы, которые должны были в течение секунды проверять, является ли человек держателем «Морошки» или нет. Это все было сделано со стороны авиакомпании, мы со своей стороны дорабатывали проверку по карте «Морошка» и предоставление быстрого ответа на запрос. Авиакомпания «Ямал» пошла на то, чтобы оформить все билеты можно в одном бронировании, при этом в нем могут быть как держатели «Морошки», так и те, у кого ее нет, и тут же заплатить с одной банковской карты.
Это очень сложный технологический процесс, мы действительно долго по нему шли — где-то около полугода дорабатывали все системы, чтобы не было сбоев. Сейчас процесс налажен, если бывают какие-то технические проблемы, все службы оперативно реагируют на любой сбой. Потоки идут очень большие, по карте «Морошка» у нас каждый день приобретается больше 1500 билетов. Мы видим, как люди делают запросы, проверяют, есть ли льгота, оформляют билеты. Самые активные пики приходятся на период, когда открывается продажа билетов, но в среднем это 1500 оформлений каждый день. Если сами пользовались, видели, что система работает удобно для человека, который может быстро приобрести билет.
Илья Лебедев, коммерческий директор АТК «Ямал»:
При внедрении программы мы столкнулись с трудностями в организации обмена данными. Сегодня основная проблема — защита персональных данных и закрытый канал для их передачи. Работая с государственными органами, ответственность вырастает вдвойне, втройне. Мы проработали много механизмов и нашли хорошее решение. После того, как мы разрешили этот вопрос в части передачи данных, работа пошла быстрее, так как проект связан с уже действующей, успешно функционирующей программой льгот для детей из многодетных семей ЯНАО, которую мы реализовали ранее. Мы тесно сотрудничали с департаментом информационных технологий под руководством Константина Михайловича Оболтина, с департаментом социальной защиты, с МФЦ. Сегодня механизм работает исправно, он практически не дает сбоев, билеты оформляются круглосуточно. Хотели бы сказать огромное спасибо особенно Константину Михайловичу Оболтину и Елене Владимировне Карповой за то, что нам предоставили возможность поучаствовать в проекте — это огромный опыт.
Про авиаперелеты внутри региона
Елена Карпова, старший советник губернатора ЯНАО:
14:48 На текущий момент возможностью приобрести билеты на перелет по округу по специальному тарифу карты «Морошка» воспользовались больше пяти тысяч человек. Это касается и вертолетных перелетов в наши муниципальные районы, и внутренних перелетов, к примеру, из Салехарда в Ноябрьск, либо из Салехарда в Новый Уренгой.
Нужно подчеркнуть, что в первую очередь это было сделано, чтобы поддержать коренных ямальцев, которые пользуются вертолетными перелетами. Здесь действует четкий тариф — на 30% дешевле, чем если ты не используешь программу «Морошка».
Так как у нас уже была разработана технология с авиакомпанией «Ямал», вертолетные перелеты работают по этой же схеме. Здесь нужно сказать спасибо авиакомпании «Ямал» за то, что они на свою интернет-платформу впустили и вертолетные перелеты, а также поделились своими технологиями, благодаря чему был доработан сайт вертолетной авиакомпании «Ямал». Он не такой удобный, как, для самолетов, когда, приобретая билеты, сразу видно в чек-боксе, где мы должны поставить галочку программы «Морошка». По вертолетам программу «Морошка» нужно выбрать еще перед поиском рейса, а потом уже делать бронирование — такой технологический нюанс, который важно учесть.
Про подтверждение регистрации в регионе
Елена Карпова, старший советник губернатора ЯНАО:
17:14 Мы специально сделали иконку с изображением герба Ямала, чтобы человек сразу видел, что если появился герб, то у тебя нет проблем с данными о регистрации по месту жительства, ты подтвержденный ямалец. Мы подтверждаем регистрацию через систему МВД, и действительно бывают проблемы. Они могут быть связаны с тем, что человек 30 лет проживает в регионе, а ранее регистрация была не в МВД, а в паспортных столах, и сведения не были переданы. Сейчас МВД занимается обработкой старых сведений, заносит в свою систему, чтобы предоставлять нам их в электронном виде. Важно, что мы работаем по защищенным каналам, в электронном виде запрашиваем прописку, и если не появляется герб, то значит, что нам данные не пришли. Здесь есть два варианта того, что можно сделать. Первое, когда на сайте авиакомпании написано, что ваша регистрация не подтверждена, можно обратиться в чат на сайте «Морошка». Наши специалисты принимают такие вопросы, мы направляем по защищенным каналам связи индивидуальные запросы в МВД, чтобы подтвердить регистрацию того или иного человека. Как показывает практика, в течение двух-трех дней получаем ответы. Если нужно срочно, прямо сегодня, то мы рекомендуем обратиться в близлежащий МФЦ, специалисты на основании вашего паспорта внесут данные о регистрации, и человек уже сможет приобретать билеты.
Можно ли совместить тариф для многодетных и «Морошку»
Елена Карпова, старший советник губернатора ЯНАО:
19:55 Вместе тариф для детей из многодетных семей и тариф «Морошка» не суммируются. Для детей из многодетных семей вы можете воспользоваться тарифом по 2,5 тысячи на ребенка с территории Ямало-Ненецкого автономного округа и обратно. Но если ребенок летает чаще, он может воспользоваться после и тарифом «Морошка» — по нему предусмотрено четыре перелета в год. Но при этом, когда приобретаются билеты для детей из многодетных семей, ребенок может лететь по тарифу для таких семей, а родители — по тарифу «Морошка», что тоже удобно, потому что и для взрослых есть определенная скидка.
Про дорогие билеты и бизнес-класс
Илья Лебедев, коммерческий директор АТК «Ямал»:
21:27 На самом деле, тоже один из самых популярных вопросов, особенно в летний период и в новогодние праздники. Если при выборе маршрута и даты вылета на субсидированном рейсе система показывает высокую стоимость, например 40 тысяч, 38 тысяч рублей, вы должны понимать, что это говорит о том, что нет билетов в экономическом классе и вам предоставляется по остаточному принципу тариф в бизнес-классе. Как известно, программа «Морошка» не распространяется на перевозку в бизнес-классе — она действует исключительно для эконом-класса.
Как будет развиваться программа дальше
Елена Карпова, старший советник губернатора ЯНАО:
23:03 Пока мы будем реализовать программу в том виде, который есть. Если будут какие-то изменения, мы, конечно, сообщим. Сейчас нам нужно проанализировать все-таки целый финансовый год, то есть с 1 января по 31 декабря, посмотреть, как летали ямальцы, авиакомпании «Ямал» просчитать свои финансовые возможности. Но могу сказать, что у нас ничего не стоит на месте, все меняется. Например, авиакомпания «Ямал» присоединилась на сайте «Морошки» к кабинету поощрений. Компания сделала промокоды для того, чтобы на них можно было обменивать накопленные баллы. Один промокод стоит 500 рублей, которые могут засчитаться в стоимость билета на сайте авиакомпании.
Илья Лебедев, коммерческий директор АТК «Ямал»:
Технологическая настройка всех процессов достаточно сложная. Мы внесли уже большое количество улучшений, касающихся дополнительных возможностей в части возврата, обмена билетов. Вся наша работа сейчас нацелена на то, чтобы весь функционал «Морошки у нас предоставлялся в онлайне, а не в офлайне — не походами в кассу, а исключительно через личный кабинет на сайте авиакомпании. Я, по своему убеждению, считаю, что сама платформа «Морошка», сам проект, находится где-то, грубо говоря, в начале, либо на экваторе своего развития. Он дает нам возможность реализовать другие проекты. Над этими проектами мы постоянно проводим дискуссии. И если у нас появится что-то новое, — а я думаю, что появится, — мы обязательно вам расскажем и покажем.
Кто чаще пользуется «Морошкой» и есть ли предел?
Елена Карпова, старший советник губернатора ЯНАО:
26:22 Сейчас у нас 314 тысяч держателей карты «Морошка».Мы, конечно, проводили такой анализ, но нужно сказать, что сам проект первоначально был нацелен на определенные задачи. Конечно, самые большие пользователи у нас дети, потому что они у нас посещают различные учреждения. «Морошка» — это фиксация посещения детьми спортивных секций, занятий по дополнительному образованию, и в связи с этим тоже строятся определенные решения по развитию этой сферы. К примеру, дополнительное образование посмотрели и сейчас приняли решение, что нужно какие-то программы переделывать, потому что они неинтересны детям, они не записываются, не ходят, нужно для них сделать что-то другое.
С учетом того, что у нас есть льготные авиабилеты, то здесь у нас все категории пользуются «Морошкой», летают все. Сейчас у нас выпущены электронные сертификаты для подготовки детей в школу, это тоже активно используется.
Развивается и программа лояльности, когда в торговых точках ты можешь получить кешбэк при приобретении товаров. Сейчас у нас увеличилось число партнеров и люди стали больше получать кешбэк. В среднем в месяц на приобретении продукции в региональных магазинах, используя карту, подключенную к «Морошке», ямальцы в целом экономят около 300 тысяч рублей.
Еще есть проект «Ямальское долголетие», где основной акцент идет на пожилых граждан. То есть в принципе «Морошка» — для всех жителей. И мы не можем сказать, например, 314 тысяч подключенных к карте пользователей — плохо или хорошо. Это не показатель, для нас важно, чтобы люди не просто подключились, а чтобы они находили что-то для себя полезное. Если говорить о пределе подключений, то я думаю, что это все жители автономного округа — у нас их чуть больше 500 тысяч. Конечно, можно и миллион, но это будут не наши жители, и нам такое количество не нужно — нам главное, чтобы ямальцы использовали сервисы карты «Морошка».
Если переехал в другой регион
Елена Карпова, старший советник губернатора ЯНАО:
29:23 В принципе, подключение карты добровольное. Мы не отключаем, переехавший человек просто сам может отключиться. Но опять же, каждые полгода в электронном виде, не трогая граждан, мы проверяем регистрацию по месту жительства через систему МВД. Если люди переехали, следовательно регистрацию снимаем, то есть герб не появляется. Но если человек, например, сменил регистрацию, но остался почему-то проживать в регионе, он может пользоваться услугами за исключением льготных перелетов. У нас уже есть около 20 тысяч пользователей, у которых регистрация за пределами округа, но они тоже пользуются, например, скидками на спортивные секции. Сейчас активно развивается раздел «Афиша», где можно купить билеты на культурные мероприятия тоже со скидкой по «Морошке» в 20%.
Про детское питание за пределами региона
Елена Карпова, старший советник губернатора ЯНАО:
30:48 Сертификат, если мама уехала в отпуск с ребенком за пределы региона, действует, но единственное — есть важный момент. Ели вы приобретаете питание на молочной кухне, к примеру, в Ноябрьске, то воспользоваться молочной кухней за пределами округа не получится. Но если вы приобретаете молочные товары, например, в сетевых магазинах «Пятерочка», «Перекресток», то это работает и за пределами региона. Мы даже делали анализ. У нас товары для детей до трех лет, приобретают в 22 субъектах Российской Федерации — это около 100 населенных пунктов, куда люди выезжают в отпуск. То есть они используют там сертификаты: в «Озоне» доставку можно заказать, в «Пятерочке» и «Перекрестке» тоже можно спокойно приобрести. С этого года в «Пятерочках» даже настроили кассы самообслуживания, чтобы можно и через них рассчитываться.
Почему оплата именно картой?
Елена Карпова, старший советник губернатора ЯНАО:
32:19 Мы сертификат привязываем к номеру карты. У стика тоже свой номер, и у человека может быть один счет, но номера разные. Но стик можно привязать к номеру пластиковой карты. Есть нюанс, когда оплачивается виртуальной картой: там возникает проблема, потому что это другая технология — номер банковской карты не передается и не видно привязки сертификата. Но это федеральная технология, и там нужен номер карты. Так что стик можно привязать, а с виртуальной будут проблемы, потому что передается другой код карты.
Что еще нового в «Морошке»
Елена Карпова, старший советник губернатора ЯНАО:
33:46 В августе будем тестировать, а с 1 сентября хотим внедрять расписание для детей, которое родители смогут видеть в своем личном кабинете. Есть нюанс в том, почему мы его долго прорабатываем. Мы хотим создать расписание, в котором будут отражены не только все занятия системы дополнительного образования, спортивные секции, но еще и школы. Все будет в одном месте у родителя, чтобы в мобильном приложении он смог посмотреть, когда и куда ребенок ходит в течение недели.
Кстати, по введению расписания как раз было обращение мамы. Она рассказала, что устала составлять графики. Также было обращение от мамы о том, что, например, ребенок в определенный период уезжает в отпуск и нужно идти в спортшколу, писать соответствующее заявление. Сейчас мы уже реализовали на «Морошке» механизм, когда можно подать такое уведомление и никуда не ходить.
Есть еще один запрос, который мы прорабатываем. У нас есть дети, у нас есть взрослые. У нас осталась неохваченная история — питомцы. Сейчас думаем, как бы еще в «Морошку» привязать питомцев — это на следующий год планируем делать.
Обычно летний отпуск планируют заранее: выбирают места отдыха, продумывают оптимальный маршрут, ищут и покупают билеты подешевле. Но бывает так, что надо срочно улететь на свадьбу, юбилей, похороны, экстренное обследование, лечение или просто сменить обстановку. «Север-Пресс» рассмотрел оптимальные варианты покинуть Ямал, чтобы вернуться с новыми впечатлениями.
Самые важные новости — в нашем telegram-канале «Север-Пресс».
0
0
Теги: