0
0
Успеть за пару минут. Руководитель регионального подразделения «Почты России» рассказала, как меняются почтовые отделения
В ЯНАО модернизируют почтовые отделения в городах и отдаленных поселках
Жители Ямала в прошлом году получили около 700 000 посылок. Многие из них приходили с покупками на маркетплейсах. Кстати, посылку теперь могут вручить всего за 30 секунд, а в нескольких отделениях уже работают специальные зоны самообслуживания клиентов. Как развиваются почтовые отделения сегодня, где их модернизируют? Что помогает сократить сроки доставки и время обслуживания, чем закончился эксперимент с беспилотниками и какое пополнение транспорта ждут почтовики? Об этом в пресс-центре «Север-Пресса» рассказали заместитель директора департамента информационных технологий и связи ЯНАО Алексей Колпаков и директор Управления федеральной почтовой связи ЯНАО Ольга Минина.
Содержание
- 01:09 Востребованы ли услуги почты на Ямале?
- 02:22 Про доставку в поселки, «Хищников» и новое судно
- 05:42 Отделения модернизируют совместно с регионом
- 08:10 Что включает модернизация отделений
- 10:37 Про зоны самообслуживания
- 12:25 Про МФЦ и ФАПы на почте
- 14:17 Про эксперимент с беспилотниками в 2021 году
- 15:34 Ямальцы любят получать посылки с интернет-заказами
- 17:59 Про сроки доставки
- 19:07 Про популярность маркетплейса
- 20:07 Пенсии и пособия также доставляют
- 21:33 Цифровая подпись и QR-код
- 24:16 Воруют ли содержимое посылок?
- 25:36 Про кадры и зарплаты
- 27:29 Как выглядит современный почтальон
- 30:06 А сами бываете на почте?
- 32:18 Про электронные очереди
- 34:27 Про счастливые лотерейные билеты и отзывы
Востребованы ли услуги почты на Ямале?
Ольга Минина, директор Управления федеральной почтовой связи ЯНАО:
01:09 Востребованность услуг почтовой связи можно посмотреть на цифрах. За 2023 год мы доставили около 830 тысяч внутрироссийских почтовых отправлений, полмиллиона международных почтовых отправлений, от нас ушло 3,5 миллиона письменной корреспонденции, пришло — 4,4 миллиона. По сравнению с 2022 годом объемы входящих почтовых отправлений у нас снизились в городских отделениях связи. А вот в сельских поток увеличился, это произошло за счет востребованности заказов через интернет-магазины. Всего у нас в регионе 88 отделений почтовой связи, из них 46 — сельские. Этого количества сегодня достаточно.
Про доставку в поселки, «Хищников» и новое судно
Ольга Минина, директор Управления федеральной почтовой связи ЯНАО:
02:22 Наш регион всегда был сложным для логистики. В зависимости от того или иного периода мы задействуем различные виды транспорта. Если это зима — используем авиасообщение и ведомственный транспорт. В период распутицы задействуем авиасообщение и наемную спецтехнику. Летом в период навигации у нас работает ведомственный флот.
Из специального транспорта в основном используем вездеходы. В 2023 году мы получили два снегоболотохода «Хищник» высокой проходимости. В этом году использовали их в Шурышкарском районе, а также для доставки почтовых отправлений в Ямальском районе: в Новый Порт, Мыс Каменный и Сеяху. Скорость доставки зависит от погодных условий. Если маршрут рассчитан на доставку в течение двух дней, то из-за погоды он может продлиться до пяти дней. В целом «Хищники» показали себя хорошо, тем более что раньше для доставки в Мыс Каменный и Сеяху использовали только регулярные и чартерные авиарейсы. Объем отправлений в эти населенные пункты достаточно большой.
На текущий момент у нас на судоверфи в Тюмени строится малое судно. Мы планируем запустить его в работу в навигацию 2025 года для доставки в населенные пункты, где есть так называемая малая вода. Благодаря новому судну навигация будет более длительной, мы сможем обеспечить доставку почтовых отправлений в полном объеме и в максимально сжатые сроки. Это касается Шурышкарского, а также частично Ямальского районов, где под конец речной навигации уровень воды уходит. Судно будет по типу «КС», вместимость составит от 35 до 50 кубов. Для сравнения, сейчас два наших судна вмещают по 17 кубов. С его поступлением планируем вывести из использования один из действующих катеров. Команда перейдет на новое судно.
Отделения модернизируют совместно с регионом
Алексей Колпаков, заместитель директора департамента информационных технологий и связи ЯНАО:
05:42 В 2022 году между правительством Ямало-Ненецкого автономного округа и акционерным обществом «Почта России» заключено соглашение по развитию почтовой связи на территории региона. В его рамках на паритетных условиях проводится модернизация почтовых отделений. На текущий момент определены 10 городских отделений и 10 в сельской местности. В этом году мы запустили в работу три модульных здания сельских отделений связи в Ратте, Новом Порту, Антипаюте. «Почта России» модернизировала три отделения в городах Новый Уренгой и Ноябрьск. Планируется к запуску еще шесть модульных зданий отделений: в Харсаиме, Белоярске, Питляре, Кутопьюгане, Лопхарях и Катравоже. До конца года в Сеяхе будет выделено новое помещение для отделения почтовой связи. «Почта России» в ближайшие годы модернизирует еще семь отделений почтовой связи. В этом году — в Новом Уренгое, Ноябрьске и Муравленко. Плюс по президентской программе модернизации обновленные отделения у нас появились в Пуровске, Ханымее, Аксарке и Яр-Сале.
Что включает модернизация отделений
Алексей Колпаков, заместитель директора департамента информационных технологий и связи ЯНАО:
08:10 При выборе объектов в рамках соглашения мы инвентаризировали все отделения, которые находятся на территории округа. Определили проблемные, согласовали их с «Почтой России» и включили в перечень. По президентской программе дополнительно учитывается проходимость отделений.
Модернизация происходит в соответствии со стандартом нового отделения почтовой связи, который есть у «Почты России». В зданиях проходят реконструкция, ремонт с использованием утвержденной цветовой граммы. Плюс обязательны новое оборудование, мебель и создание специальных уголков для удобства почтальонов и обслуживания населения.
Про зоны самообслуживания
Ольга Минина, директор Управления федеральной почтовой связи ЯНАО:
10:37 У нас появилось три зоны самообслуживания в почтовых отделениях Лабытнанги, Нового Уренгоя и Ноябрьска. Здесь клиент может самостоятельно оформить отправку почтового отправления, оплатить его. Это сэкономит время ожидания, поскольку нет необходимости стоять в очереди. Период обслуживания сокращается до 1–2 минут. Если зоны хорошо себя зарекомендуют, мы масштабируем этот опыт на другие почтовые отделения. В первую очередь планируем задействовать городские отделения.
Про МФЦ и ФАПы на почте
Алексей Колпаков, заместитель директора департамента информационных технологий и связи ЯНАО:
12:25 В рамках соглашения с «Почтой России» мы открываем окна МФЦ там, где нет территориальных отделений Многофункционального центра. Сейчас такие окна действуют в девяти населенных пунктах. Жителям доступно около 30 услуг, предоставляемых МВД, Пенсионным фондом, окружным департаментом соцзащиты населения. Если говорить о предложении открывать на базе почтовых отделений ФАПы, то сложность заключается в том, что для этого необходимы специальные условия и образование. Есть ли возможность и необходимость сотрудников почтовых отделений переквалифицировать еще и в докторов? К слову, в модернизированных отделениях, как в городах, так и на селе, присутствуют уголки здоровья.
Ольга Минина, директор Управления федеральной почтовой связи ЯНАО:
Плюс в 60 отделениях у нас есть «Витрины здоровья», где можно приобрести нелекарственные средства, к примеру, БАДы, и медицинские изделия, которые необходимы для домашней аптечки.
Про эксперимент с беспилотниками в 2021 году
Ольга Минина, директор Управления федеральной почтовой связи ЯНАО:
14:17 В ходе эксперимента мы получили уникальный и полезный опыт, который будет в дальнейшем учтен при проработке этого вопроса.
Алексей Колпаков, заместитель директора департамента информационных технологий и связи ЯНАО:
Ямал попал в число территорий, задействованных в эксперименте. Изготовители протестировали оборудование и сейчас его дорабатывают. Кроме того, чтобы заработала беспилотная авиация или другая наземная техника, нужно создать специальную инфраструктуру, проработать взаимодействие с аэропортами и службами, которые отвечают за безопасность полетов и населения.
Ямальцы любят получать посылки с интернет-заказами
Ольга Минина, директор Управления федеральной почтовой связи ЯНАО:
15:34 Ямальцы чаще получают посылки. Если исходящий объем посылок составил более 165 тысяч, то входящий в разы больше — 700 с лишним тысяч. В основном посылки, поступающие в регион, связаны с интернет-заказами. Если посмотреть по маркетплейсам, то объемы заказов выросли на 70%.
Если говорить про международные отправления, то у нас они доступны в 145 странах. Самые популярные страны — Беларусь, Китай, Казахстан. Среди интересных стран, куда оправляли посылки жители региона, — Греция, Кипр, Кувейт, Хорватия, Чили.
Про сроки доставки
Ольга Минина, директор Управления федеральной почтовой связи ЯНАО:
17:59 Если смотреть статистику с января по апрель 2024 года, то у нас выполнение контрольных сроков, несмотря на сложность географии, составило более 90%. Далее был период распутицы, когда есть сложности, и, к сожалению, не во все населенные пункты возможна доставка наземным транспортом. Все, что накопилось за это время, вывозим с началом речной навигации.
Про популярность маркетплейса
Ольга Минина, директор Управления федеральной почтовой связи ЯНАО:
19:07 На самом деле Ozon становится очень популярным у жителей. В пяти отделениях почтовой связи работают точки выдачи заказов маркетплейса. Они расположены в Новом Уренгое, Ноябрьске, Надыме и Губкинском. Мы работаем в программном обеспечении маркетплейса. Люди могут прийти и получить заказ по треку. Во всех остальных отделениях есть возможность доставить классическое почтовое отправление с заказом с маркетплейса. Клиенту необходимо показать штрих-код и получить отправление по извещению либо по электронной цифровой подписи. Планируем, что будут появляться и новые точки выдачи заказов Ozon.
Пенсии и пособия также доставляют
Ольга Минина, директор Управления федеральной почтовой связи ЯНАО:
20:07 Мы доставляем ежемесячно около 4 тысяч пенсий и 3300 социальных пособий. Есть такие населенные пункты, где получателей не больше 10, но тем не менее в любом случае в контрольные сроки мы доставляем им пенсии и пособия. Один из таких населенных пунктов — Пельвож. В доставке нам помогает администрация Салехарда, пенсии выплачиваем в установленные сроки. Кстати, в городах тоже есть жители, которые, как и раньше, хотят получать пенсии и пособия на почте.
Цифровая подпись и QR-код
Ольга Минина, директор Управления федеральной почтовой связи ЯНАО:
21:33 На Ямале ежемесячно цифровой электронной подписью пользуются 40 тысяч жителей. Если сравнивать с периодом, когда для получения почтового отправления необходимо было заполнить извещение, показать паспорт, то это занимало около 5–7 минут; теперь при использовании электронной цифровой подписи уйдет всего 1–2 минуты.
Кроме того, если клиент зарегистрирован в приложении «Почты России», то вместо извещения формы № 22 ему приходит push-уведомление либо СМС о доставке почтового отправления. С июня у нас внедрена услуга получения и отправки почтовых отправлений через QR-код. Чтобы ею воспользоваться, клиенту необходимо зарегистрироваться в приложении «Почты России». Она ускоряет процесс до 30 секунд.
Воруют ли содержимое посылок?
Ольга Минина, директор Управления федеральной почтовой связи ЯНАО:
24:16 Такие случаи крайне редки. Мы рекомендуем нашим клиентам отправлять почтовое отправление с объявленной ценностью, а при получении вскрывать его непосредственно в почтовом отделении в присутствии сотрудников. По статистике почтовых отправлений с объявленной стоимостью стало больше, то есть люди начинают понимать, для чего это необходимо.
Про кадры и зарплаты
Ольга Минина, директор Управления федеральной почтовой связи ЯНАО:
25:36 Дефицит кадров действительно существует. Но «Почта России» дает возможность трудоустроиться человеку без опыта, например, студенту, получить навыки работы как с физическими, так и с юридическими лицами, трудовой стаж и далее выбирать свой профессиональный путь. Нам бы очень хотелось, чтобы зарплаты у почтовиков могли конкурировать с другими отраслями округа, но, к сожалению, это пока не так. Тем не менее в прошлом году мы смогли повысить заработную плату практически 80% сотрудников основного и вспомогательного производства, а по некоторым направлениям увеличение произошло еще и в январе этого года. Примерно 15% наших сотрудников — со стажем более 20 лет. Есть династии, преемственность, что также помогает формировать коллектив. Кроме того, с января 2021 года нашим сотрудникам при трудоустройстве районный и северный коэффициенты выплачиваются в полном объеме с первого дня, независимо от стажа соискателя на Крайнем Севере.
Как выглядит современный почтальон
Ольга Минина, директор Управления федеральной почтовой связи ЯНАО:
27:29 Почтальоны сегодня все так же ходят по адресам, у каждого есть свой доставочный участок, свои жители и человеческое общение. Не может не радовать, что у нас стало больше почтальонов-мужчин. Один из сотрудников, Максим Жижка из Нового Уренгоя, представлял округ на конкурсе профессионального мастерства на уровне макрорегиона в Екатеринбурге. В целом портрет ямальского почтальона сегодня выглядит так: это молодой человек до 30 лет, разбирающийся в программном обеспечении, вежливый, доброжелательный и активный.
А сами бываете на почте?
Ольга Минина, директор Управления федеральной почтовой связи ЯНАО:
30:06 Конечно, получаю посылки от мамы. Как и все жители, пользуюсь услугами почтовых отделений для получения заказов из интернет-магазинов. Буквально недавно оформила здесь страховку на транспортное средство. Также вы знаете, что у нас в почтовых отделениях есть в продаже различные товары. Недавно была акция по игрушкам, я тоже приобрела. У моих приятелей есть дети, дарить им радость очень приятно.
Алексей Колпаков, заместитель директора департамента информационных технологий и связи ЯНАО:
Оформляю подписку, получаю газеты и журналы, пользуюсь цифровыми сервисами, к примеру, отправкой новогодних открыток друзьям и близким.
Про электронные очереди
Ольга Минина, директор Управления федеральной почтовой связи ЯНАО:
32:18 Электронная очередь запущена в четырех отделениях: в двух в Новом Уренгое и двух — в Ноябрьске, там, где есть увеличенный поток клиентов. В наших планах — расширить количество отделений почтовой связи. Электронная очередь появится в отделениях в Новом Уренгое, Ноябрьске, Губкинском, Муравленко и Салехарде.
Алексей Колпаков, заместитель директора департамента информационных технологий и связи ЯНАО:
Через приложение «Почта России» можно выбрать удобное время и записаться на посещение любого отделения, вас обслужат в назначенный час независимо от наличия очереди.
Про счастливые лотерейные билеты и отзывы
Ольга Минина, директор Управления федеральной почтовой связи ЯНАО:
34:27 Во всех отделениях почтовой связи есть в продаже лотерейные билеты. Если говорить про крупные выигрыши, то в новогодние праздники у нас было два жителя, выигравших по 1 миллиону рублей. Бывают и менее крупные, около 200 тысяч рублей. У нас был случай, по-моему, в Ноябрьске, когда клиент пришел с букетом цветов и поблагодарил за то, что купил счастливый лотерейный билет.
В целом у каждого клиента есть возможность оценить работу отделения почтовой связи через приложение «Почта России». Все отзывы мы мониторим, чтобы получить оценки жителей и улучшить качество обслуживания.
Ранее «Север-Пресс» сообщал, что житель Ноябрьска продает коллекцию марок за 10 миллионов рублей или меняет на авто.
Самые важные новости — в нашем telegram-канале «Север-Пресс».
0
0
Теги: