0
0
Что-то задел и все разбилось: имеет ли магазин право требовать деньги за испорченный товар
Случайно задели товар на полке в магазине, он упал и разбился. К вам уже бежит охранник, чтобы заставить оплатить испорченную вещь, а заодно проверить документы. Не паникуйте! Как избежать ненужных конфликтов с представителями торговли, «Север-Прессу» рассказала юрист Нина Бехтина.
Может ли магазин потребовать оплатить испорченный вами товар?
Пока вы не получили чек за оплаченный товар, он считается собственностью магазина. Имеет значение, каким образом был испорчен товар.
Если покупатель вел себя как-то неадекватно, например, бегал, размахивал руками, сделал что-то умышленно, что товар упал и разбился, — он должен возместить ущерб. Если это какая-то дорогостоящая вещь, например, алкоголь, который вы разбили умышленно, то в этом случае магазин правомерно потребует возместить ущерб. Тем более сейчас идет фото- и видеофиксация в магазинах и супермаркетах.
Нина Бехтина
юрист
По закону покупатель должен возместить ущерб за поврежденный при выборе или покупке товар. Администрация магазина может обратиться в суд, чтобы взыскать ущерб, а доказательством послужит видеосъемка.
Если вы случайно повредили товар, который уже оплатили, то это ваши проблемы. Поменять его на другой не получится.
Бывает ситуация, когда виновна администрация магазина. Например, делают узкие проходы, где невозможно даже одному человеку пройти. И если вот такая ситуация произошла, что-то разбилось, значит, администрация не обеспечила сохранность товара.
Нина Бехтина
юрист
Такая ситуация возможна, когда проходы завалены коробками, товары сложены горкой или хранятся на полках неустойчиво. Покупатель может поскользнуться на мокром полу, удариться и задеть товар. Еще одна ситуация, когда покупка падает с ленты из-за кассира, который резко нажал кнопку. В этом случае оплачивать разбитый товар не придется.
Здесь учитываются степень вины и текущие обстоятельства. Необходимо, если что-то произошло, обязательно снять это на видео. И даже можно измерить расстояние между стеллажами. Зафиксировать то, что пол мокрый.
Нина Бехтина
юрист
Может ли охранник требовать сдать вещи в камеру хранения магазина?
По мнению эксперта, у охранников нет права требовать от покупателей сдавать вещи в камеру хранения. Сумки можно оставлять в ячейках только на добровольной основе.
Если покупатель не хочет сдавать вещи в камеру хранения, то он имеет полное право нести их при себе. Если работники магазина настаивают на том, чтобы покупатель сдал свои вещи в камеру хранения, то в этом случае можно написать претензию или жалобу в уголке потребителя и в жалобную книгу. Обязательно нужно зафиксировать на фото и на видео данный факт.
Нина Бехтина
юрист
Сотрудники магазина работают по правилам торговли. Они не имеют права превышать свои полномочия, а также заниматься самоуправством. Если сотрудники охраны или магазины навязывают свои придуманные правила, то стоит их предупредить о том, что в Кодексе об административных правонарушениях есть статья за самоуправство.
Охранник требует показать содержимое сумки или карманов. Законно ли это?
Если охранник просит показать ему содержимое сумки либо карманов или пытается вообще задеть каким-то образом человека, это незаконно, уверена юрист. Вести личный досмотр покупателя могут только должностные лица, которые указаны в законе. Сотрудники охраны магазина к ним не относятся.
Поэтому они не имеют права ничего досматривать. Кроме того, статья 55 Конституции РФ устанавливает право на свободу и личную неприкосновенность. Максимум, что они могут сделать, это задержать на месте правонарушения и вызвать полицию.
Нина Бехтина
юрист
Не пускают в магазин с детской коляской и велосипедом. Имеют ли на это право?
Я сама сталкивалась с похожими ситуациями, но не с детской коляской, а вообще с магазинами. Всегда отрезвляет, когда предупреждаешь, что сейчас ты будешь вести видеофиксацию нарушений прав ребенка как маломобильного гражданина.
Нина Бехтина
юрист
Эксперт рекомендует написать в книгу жалоб, если права ребенка ущемляют. Жалобу нужно сфотографировать вместе с номером страницы, а позже покупателю обязаны предоставить письменный ответ руководства магазина на это обращение.
Согласно действующему законодательству, общественные места, в том числе магазины, должны быть доступны для маломобильных граждан. К ним относятся люди, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуги и при ориентировании в пространстве. Сюда же входят инвалиды — для всех должен быть обеспечен беспрепятственный проход.
В случае, если охранник супермаркета, руководство или продавцы устанавливают свои требования к маломобильным гражданам для прохода, они должны предоставить альтернативное средство для его передвижения. Если от родителя требуют оставить коляску за пределами магазина, администрация обязана обеспечить ее сохранность.
Согласно Гражданскому кодексу РФ, договор розничной купли-продажи — это публичный договор, который заключается с абсолютно любым человеком. Недопустимо делать какое-либо предпочтение одного покупателя перед другим. Здесь принципиально равенство всех сторон — даже если это маломобильный, никому не могут отказать в заключении договора розничной купли-продажи, если этот товар присутствует в магазине.
Нина Бехтина
юрист
Не разрешают фото- и видеосъемку товаров, помещения магазина
Юрист уверена: администрация магазина не имеет права запрещать фотосъемку товаров и ценников в магазине, потому что это является ограничением прав граждан по использованию общедоступной информации.
Администрация супермаркета или любого другого магазина должна иметь информационный стенд, на котором следует размещать информацию об организационно-правовой форме этого предприятия, реквизитах и, например, закон «О защите прав потребителей». Этот стенд называется «Уголок покупателя».
Нина Бехтина
юрист
В уголке потребителя должна быть размещена информация о компании, контактный номер Роспотребнадзора и сам закон «О защите прав потребителей». К этому месту должен быть свободный доступ, а если это интернет-магазин, то должна быть информация о владельце, книга жалоб и предложений, правила торговли и оказания услуг.
Председатель Ассоциации адвокатов России за права человека Мария Архипова рассказала, как получить семейный налоговый вычет и кому он положен. Закон вступит в силу в России с 2026 года.
Самые важные новости — в нашем telegram-канале «Север-Пресс».
0
0
Теги: