Новые правила продажи туров с 1 сентября: что изменится для путешественников

С 1 сентября 2026 года в России начнут действовать новые правила продажи туров. Изменения защитят путешественников от навязанных платежей и обяжут агентства детально информировать клиентов о рисках в стране отдыха. Важное нововведение: призыв на военную службу по мобилизации официально признан существенным изменением обстоятельств. «Север-Пресс» подробно разобрался в нововведениях.

Что обязаны рассказать туристу до покупки тура

Новые правила заметно расширили объем обязательной информации, которую туроператор или турагент должен предоставить клиенту до заключения договора. Помимо данных о маршруте, отеле, транспорте и питании, турист теперь должен получить подробные сведения:

• о правилах въезда и пребывания в стране;
• о таможенных требованиях;
• о медицинских и санитарно-эпидемиологических правилах;
• о возможных угрозах безопасности;
• о национальных, религиозных и культурных особенностях страны;
• об иных обстоятельствах и рисках, характерных именно для этого туристского продукта.

Последний пункт особенно важен: он позволяет учесть специфику конкретной поездки, даже если какой-то риск не перечислен в типовых списках.

Фото: VGstockstudio/Shutterstock/Fotodom

Важное изменение по существенным обстоятельствам

Нововведение закрепляет призыв гражданина на военную службу по мобилизации как существенное изменение обстоятельств. Турист будет вправе потребовать изменить условия договора либо расторгнуть его. Размер возврата денег и распределение фактически понесенных расходов определят в соответствии с нормами гражданского закона.

Как новые правила повлияют на работу турагентов и туроператоров

Для бизнеса изменения носят в основном организационный характер. Туроператорам и турагентам потребуется:

1. Актуализировать информационные памятки для туристов, добавив сведения о местных законах, обычаях и других особенностях стран пребывания;
2. Предусмотреть механизм подтверждения того, что клиент ознакомился с важной информацией: в офисе — через отдельное подтверждение, при онлайн-покупке — с помощью специальных отметок об ознакомлении с правилами въезда, медицинскими требованиями и условиями путешествия;
3. Четко прописать в договорах порядок и сроки передачи сведений в систему «Электронная путевка»;
4. Строго соблюдать запрет на оказание дополнительных платных услуг без согласия туриста: если такие услуги включены в стоимость без ведома клиента, он вправе требовать возврата денег.

Фото: ImYanis/Shutterstock/Fotodom

Компаниям стоит заранее обновить шаблоны договоров, информационные материалы для туристов и скорректировать внутренние регламенты, отметили в правовой службе Ассоциации туристических операторов России (АТОР).

Практические советы туристам: как защитить свои права

Чтобы избежать недоразумений и защитить свои права, туристам стоит:

• внимательно изучать все предоставляемые памятки и подтверждения — они теперь стали полноценной частью условий договора;
• при возникновении вопросов сразу уточнять у агента, как именно учитываются риски и особенности страны;
• помнить, что навязывание платных услуг без согласия незаконно — в таких случаях можно требовать возврата средств.

Россиянам ранее назвали самые выгодные периоды для отпуска в 2027 году. Такими станут пять месяцев, сообщил руководитель юрпрактики SuperJob Александр Южалин.

Читайте «Север-Пресс» в мессенджере «Макс».