Отравление в игровом центре Салехарда: могут ли пострадавшие получить компенсацию

Детский развлекательный центр «Космолэнд» в Салехарде приостановил работу после того, как восемь детей попали в инфекционное отделение с симптомами острой кишечной инфекции. Роспотребнадзор проводит проверку, центр опечатан. «Север-Пресс» пообщался с юристом и выяснил, что отдельной «лицензии на игровой центр» не существует, но это не значит, что проверить заведение нельзя. Подробнее — в материале.

Отравление в «Космолэнде»: что произошло в салехардском игровом центре

В социальных сетях появилась анонимная жалоба от родителей. По их словам, после посещения «Космолэнда» в выходные у ребенка возникли симптомы кишечной инфекции. В тот же день еще семеро детей поступили в инфекционное отделение с аналогичными симптомами. Родители заявили о нарушении санитарных норм: по их мнению, в центре не проводится дезинфекция поверхностей, игрушек и оборудования.

Вскоре владелица бизнеса подтвердила закрытие. «Прямо сейчас на территории нашего центра работает служба Роспотребнадзора. Проверка ведется в полном объеме: у сотрудников взяты все анализы, сделаны смывы, взяты пробы продуктов. Центр будет закрыт и опечатан на время разбирательств и до полного устранения всех замечаний (или, возможно, навсегда — покажет время)», — написала она в социальной сети. Предпринимательница принесла извинения пострадавшим семьям.

Сейчас Следственный комитет совместно с Роспотребнадзором выясняют, могли ли нарушения в центре повлиять на здоровье посетителей.

Какие нормы действуют для детских игровых центров

Услуги по организации детского досуга и присмотру за детьми лицензированию не подлежат — Роспотребнадзор «лицензий» игровым центрам не выдает, пояснил «Север-Прессу» юрист Антон Крючков. «Это не значит, что центр работает без правил: на него распространяются Закон «О защите прав потребителей», санитарные правила (в частности, СП 2.1.3678-20 для организаций, оказывающих услуги, и СанПиН 3.3686-21 по профилактике инфекционных болезней), а при наличии кафе — требования к общепиту», — отметил эксперт.

Лицензия нужна только в нескольких случаях. «Лицензия нужна лишь тогда, когда центр занимается лицензируемой деятельностью: образовательной, например, развивающие занятия по программам, или медицинской — это может быть медицинский кабинет, процедуры», — уточнил Крючков.

Для детских игровых комнат в торгово-развлекательных центрах действуют отдельные санитарные требования:

• набор помещений должен включать игровую зону и место для мытья игрушек;
• игрушки и оборудование должны мыться в конце рабочего дня и по мере необходимости;
• дети с визуальными признаками инфекционных заболеваний не допускаются.

Причем мытье и дезинфекция оборудования с применением моющих средств — обязательное требование, а не рекомендация, уточняет юрист.

Фото: Федор Воронов / «Ямал-Медиа»

Как с первого взгляда понять, что за чистотой не следят

Родитель может сам быстро оценить обстановку, обратив внимание на несколько «красных флагов», если уже оказался с ребенком в детском центре:

• Пыль и грязь на видимых поверхностях. Если на полках, поручнях, сиденьях заметна пыль, а на полу — мусор, это признак нерегулярной уборки.
• Неприятный запах. Стойкий запах сырости, затхлости или мочи часто свидетельствует о недостаточной вентиляции и проблемах с уборкой санузлов.
• Изношенное или поврежденное оборудование. Потрескавшиеся мягкие модули, порванные покрытия, расшатанные крепления — сигнал, что техническое обслуживание проводится нерегулярно.
• Отсутствие средств гигиены в доступных местах. Если нет санитайзеров у входа и в игровой зоне, а в санузлах — мыла и бумажных полотенец, это нарушение базовых санитарных правил.
• Хаотичное хранение уборочного инвентаря. Если швабры и ведра стоят прямо в игровой комнате, а не в специально отведенном помещении, это говорит о небрежной организации процессов.

«Уходите, если видите грязные поверхности, туалеты без мыла, остатки еды на столах, больных детей или сотрудников», — говорит юрист. Он также советует не оставлять ребенка играть и не давать ему еду и напитки из центра при таких признаках.

Санитарные правила прямо запрещают допуск в игровые комнаты детей с визуальными признаками инфекционных заболеваний. Если вы видите такого ребенка в зале — это нарушение.

Как проверить детский центр до визита

По словам юриста, «одной бумагой на стене безопасность не подтвердить». Родителю стоит оценить три вещи: кто оказывает услугу, чем центр подтверждает безопасность оборудования и питания и как выглядит гигиена на месте.

1. Кто оказывает услугу. «Найдите организацию или ИП в открытых выписках ЕГРЮЛ/ЕГРИП на сайте ФНС: действует ли она, совпадают ли название и адрес с вывеской», — советует юрист. Закон обязывает исполнителя довести до потребителя наименование, адрес и режим работы.
2. Информация об услуге. «На входе или на сайте должны быть правила посещения, цены, возрастные и ростовые ограничения, условия присмотра: например, остаетесь ли вы с ребенком или можете оставить его», — перечисляет Крючков.
3. Оборудование. «Батуты, горки, надувные конструкции и подобные объекты могут считаться аттракционами. Спросите, есть ли паспорт аттракциона и подтверждение соответствия», — рекомендует эксперт.
4. Питание. Антон Крючков советует уточнить эти моменты до визита: «Если в центре кормят или проводят праздники с угощением, узнайте, кто готовит еду и где. Для работников общепита обязательны личные медицинские книжки».
5. История центра. «Посмотрите свежие отзывы и сообщения родителей. Также можно проверить организацию в Реестре контрольных мероприятий (ЕРКНМ), он показывает, проверялся ли объект», — говорит юрист.

Важный нюанс: полный пакет внутренних документов центр обязан показывать только надзорным органам. «Родитель вправе получить информацию об услуге и о подтверждении соответствия, но не вправе требовать всю внутреннюю документацию. Зато отказ ответить на простые вопросы, например, кто готовит еду, как часто убирают, есть ли паспорт на оборудование, — сам по себе показателен», — подчеркивает Крючков.

Фото: Сергей Зубков / «Ямал-Медиа»

Что делать, если вы заметили антисанитарию

«Сообщите администратору и потребуйте письменно принять претензию. Вы вправе отказаться от услуги и потребовать вернуть плату за неиспользованное время», — поясняет Крючков.

Юрист напомнил, что родители в таком случае вправе воспользоваться статьей 32 Закона о защите прав потребителей и статьей 782 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг. Срок рассмотрения подобных требований потребителя — 10 дней.

«Обязательно сохраните чек, абонемент, билет, электронное подтверждение оплаты: они доказывают сам факт посещения», — добавляет юрист.

Также эксперт советует зафиксировать нарушения. «Нужно фотографировать и снимать на видео. Это самое доступное доказательство, которое суд и надзор принимают во внимание вместе с другими материалами», — говорит Крючков.

Юрист рекомендует снимать не только общий план, чтобы было видно вывеску, вход, зал, но и детали — грязные поверхности, туалет, мусор, заблокированные выходы. При этом желательно включить отображение даты и времени на устройстве. «Не снимайте лица чужих детей и не публикуйте такие кадры: на изображение гражданина распространяется статья 152.1 Гражданского кодекса РФ», — предупреждает юрист.

Куда обращаться при обнаружении нарушений

«Жалобы лучше направлять в надзорные органы, а не только в соцсети: публично распространять следует лишь проверяемые факты, иначе центр вправе потребовать защиты деловой репутации», — отмечает Крючков.

Куда обращаться:

• Роспотребнадзор — санитария, питание, уборка, инфекции. Через сайт ведомства, Госуслуги или письменно.
• Прокуратура — защита прав несовершеннолетних, особенно если нарушения системные.
• МЧС — пожарная безопасность, заблокированные выходы.
• Региональный гостехнадзор — батуты и аттракционы без регистрации или в неисправном состоянии.
• 112, полиция или Следственный комитет — если есть пострадавшие или угроза жизни.

Что делать, если ребенок заболел после посещения детского центра

«Сразу обратитесь к врачу, а при тяжелом состоянии вызовите скорую помощь. Кишечные инфекции проявляются через несколько часов или суток после контакта, поэтому сохраняйте все, что связывает болезнь с посещением», — говорит Крючков.

Юрист также перечислил, что именно нужно сохранять:

• справки, выписки, результаты анализов, назначения врача, чеки на лекарства и платные услуги, больничный листок родителя;
• чеки и электронные билеты на посещение, фото и видео из центра, переписку с администрацией и чатами других родителей;
• сведения о том, что ели и пили дети в центре, когда появились симптомы и сколько детей заболело.

Фото: Федор Воронов / «Ямал-Медиа»

«Просите врача указать в карте обстоятельства: посещение центра, дату, время и симптомы. При инфекционном заболевании врачи обычно передают сообщение в территориальный Роспотребнадзор, который проводит эпидрасследование», — отмечает юрист.

По его словам, вред здоровью, причиненный недостатками услуги, подлежит возмещению в полном объеме независимо от вины исполнителя, согласно Закону о защите прав потребителей. «Но исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред возник по иной причине. Поэтому цепочка «посещение — симптомы — диагноз» должна быть подтверждена документами», — подчеркивает Крючков.

Помимо расходов на лечение можно требовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы. Юрист отмечает, что потребители по таким искам освобождены от госпошлины при цене иска до 1 млн рублей.

«Не подписывайте расписку «претензий не имею» в обмен на быструю компенсацию, пока врачи не завершили наблюдение. Последствия и расходы могут проявиться позже», — предупреждает юрист.

Что грозит детскому игровому центру

«За нарушение санитарных требований по статье 6.3 КоАП РФ «Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения» для юридических лиц предусмотрен штраф, а в тяжелых случаях — административное приостановление деятельности до 90 суток по решению суда. Если нарушения привели к тяжким последствиям, возможна и уголовная ответственность по статье 238 Уголовного кодекса — Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности», — говорит Крючков.

«Закрытие центра не прекращает ответственности перед пострадавшими: компенсацию можно требовать и после приостановки», — резюмирует юрист.

Суд обязал индивидуальную предпринимательницу из Надыма прекратить продажу воды без проверки маркировки. Нарушения были выявлены в период с мая по июль 2026 года.

Читайте «Север-Пресс» в мессенджере «Макс».