Взломали в MAX: что делать и как вернуть аккаунт

Национальным мессенджером MAX каждый день для общения и государственных сервисов пользуется все больше россиян. Как и в любом другом сервисе, в нем существует риск взлома. «Север-Пресс» рассказал, что делать, если аккаунт в MAX взломали.

Как понять, что аккаунт в MAX взломали: 4 признака

Заметить, что с аккаунтом что-то не так, достаточно просто. Есть несколько признаков, чтобы определить, что принадлежит он теперь не только вам.

1. Необъяснимая переписка. Вы замечаете в диалогах сообщения, которые вы точно не писали, а ваши контакты жалуются на рассылку спама или подозрительных ссылок с вашего номера.
2. Чужие устройства в аккаунте. Просматривая список активных сессий, вы обнаруживаете там смартфоны, ноутбуки или планшеты, которые вам не принадлежат и которые вы не авторизовали.
3. Принудительный выход и смена пароля. Система неожиданно требует заново ввести пароль, при этом ваш старый код доступа перестает работать.
4. Блокировка или ограничение функционала. При попытке зайти в профиль появляется уведомление: «Учетная запись заблокирована» или «Действия профиля ограничены». Вы теряете возможность отправлять сообщения.

Если вы обнаружили один или несколько таких признаков, самое главное — не паниковать. Действовать нужно быстро. Есть три варианта развития событий. Вот инструкции для каждого из них.

Что делать, если доступ к аккаунту MAX еще есть

1. Принудительно завершите все посторонние сессии. Для этого нужно перейти «Профиль» → «Приватность» → «Активные устройства». Там следует оставить активным только то, с которого вы сидите сейчас, а остальные сессии завершить. Это выкинет злоумышленников из вашего аккаунта на других устройствах.
2. Активируйте «Безопасный режим». С помощью него писать и звонить вам могут только сохраненные контакты, что позволит избежать спама и мошенников.
3. Задайте или обновите «Пароль для входа». Пароль станет дополнительным барьером в добавок к коду из СМС. Следует использовать надежные пароли с заглавными и строчными буквами, а также с цифрами и спецсимволами. Можно привязать к аккаунту электронную почту, которая поможет восстановить доступ, если вы потеряете телефон.

Что делать, если после взлома доступа к аккаунту в MAX нет

1. Попытайтесь заново отправить на телефон СМС с подтверждением.
2. Если код не приходит, воспользуйтесь восстановлением через электронную почту, нажав на экране входа кнопку «Забыли пароль?» Однако если почта не была привязана, этот способ не сработает.
3. Напишите в службу поддержки. Официальный сайт поддержки MAX находится по адресу: https://help.max.ru. Подробно опишите сотруднику ситуацию, указав:

• номер телефона;
• примерную дату взлома;
• как и по каким признакам был обнаружен взлом;
• какие действия вы совершали перед этим (переходили по подозрительным ссылкам, заходили в приложение с нового устройства и т. д.);
• что было сделано, чтобы вернуть доступ в аккаунт.

Поддержка рассматривает обращения от нескольких часов до нескольких дней. Специалисты могут запросить дополнительные данные для верификации, после чего доступ будет восстановлен.

Важно: если доступ к аккаунту заблокирован, писать в поддержку стоит сразу же. После этого проверьте телефон антивирусом, удалите все подозрительные приложения и проверьте права доступа в «Специальных возможностях». Сделайте скриншоты этих действий — они могут помочь в разблокировке аккаунта.

Фото: Сергей Зубков / «Ямал-Медиа»

Как не потерять аккаунт в MAX снова: 6 способов защиты

• Двухфакторная аутентификация. Это лучшая на сегодня защита от взлома. Включить ее можно в настройках: «Профиль» → «Приватность» → «Пароль для входа».
• Регулярно проверяйте список активных устройств. Старайтесь не заходить в MAX на компьютерах общественного пользования.
• Цифровая гигиена. Никогда и никому не сообщайте коды подтверждения из SMS.
• Безопасность телефона. Устанавливайте приложения из официальных цифровых магазинов.
• Старайтесь избегать использования незащищенных сетей Wi-Fi.
• Никому не передавайте коды из СМС, пароли и личные данные. Не переходите по подозрительным ссылкам, даже если их присылают друзья или знакомые.

Важно помнить, что безопасность аккаунта напрямую зависит от цифровой гигиены. Базовая цифровая грамотность и несколько минут для защиты личных данных помогут избежать большинства проблем с мессенджером.

«Север-Пресс» писал, что иногда приложение MAX перестает присылать уведомления. Мы рассказали, как действовать в этом случае.

Читайте «Север-Пресс» в MAX.