Заработок на чужом горе: как ритуальные агентства обманывают ямальцев

Жители Ямала стали сталкиваться с давлением со стороны сотрудников ритуальных служб. Под видом платных ритуалов агенты требуют деньги за бесплатные услуги, а в случае отказа — угрожают не отдать тело. Имеют ли право морги продавать свои услуги через посредников, какие ритуалы обязаны проводить бесплатно и как вернуть деньги за навязанный сервис — в материале «Север-Пресса».

Внешний вид и санитарная обработка: за что собирают деньги ритуальные агентства

Жители жалуются, что агенты ритуальных компаний просят оплатить услуги морга. Речь идет о приведении в порядок внешнего вида покойного. Одной из жительниц за такую услугу выставили счет — 10 тысяч рублей. В эту сумму входят помывка с шампунями, обработка специальными средствами и другие манипуляции до укладывания тела в гроб.

Когда женщина отказалась платить, сумму снизили до 5 тысяч рублей и сказали, что это за санитарную обработку. При этом по санитарным нормам морги обязаны бесплатно дезинфицировать тела, рассказал «Север-Прессу» юрист Юрий Митин.

Какие услуги морги предоставляют бесплатно по закону

С точки зрения закона существует четыре услуги, которые при погребении оказывают бесплатно. В гарантированный перечень входят:

• оформление документов, необходимых для погребения;
• предоставление и доставка гроба и других предметов, необходимых для погребения;
• перевозка тела или останков умершего на кладбище или в крематорий;
• погребение или кремация с выдачей урны с прахом.

«Внешний вид покойного, в том числе бальзамирование, косметика и одевание, не входят в гарантированный перечень федерального закона «О погребении и похоронном деле» №8-ФЗ. Услуга санитарной обработки тела тоже является платной. Но если под видом санитарной обработки навязывается бесплатная услуга, например, нахождение в морге или обязательная дезинфекция по санитарным требованиям, или оплату требуют под угрозой невыдачи тела — это нарушение», — отметил юрист.

Эксперт добавил, что тело может бесплатно находиться в морге до семи суток, и ритуальные агентства не должны требовать за это деньги. Также для умерших, которые не имеют родственников, есть исключения. В таких случаях облачение тела в морге делают бесплатно.

Имеют ли право морги продавать услуги через ритуальные агентства

Закон запрещает продавать услуги по погребению через третьих лиц специализированным службам. Это организация, которую создают местные власти. Именно специализированные службы оказывают бесплатные услуги из гарантированного перечня.

Но морг не является такой службой. Чаще всего морг — подразделение медицинского учреждения. Он может, но не обязан предоставлять бесплатные услуги. Также закон не запрещает моргам оказывать платные услуги самостоятельно или через агента, пояснил Юрий Митин.

Как не стать жертвой обмана мошенников-ритуальщиков

Эксперт предупреждает, что надо быть осторожными с фирмами-посредниками. Среди них могут оказаться «черные ритуальщики». Один из способов их вычислить — попросить документы.

«Если агентство просит оплатить услугу морга, оно должно иметь договор с ним и выдавать документы об оплате. Если компания просто представляет морг, но не имеет документов, это может быть признаком недобросовестной деятельности», — отметил юрист.

Куда жаловаться

По словам юриста, услуги похоронного рынка регулируют четыре ведомства. Каждое рассматривает жалобы по своей деятельности:

• навязывание дополнительных услуг и нарушение прав потребителей — Роспотребнадзор;
• незаконные действия должностных лиц морга, если он государственный, или мошенничество ритуальной компании — прокуратура;
• нарушения со стороны сотрудников специализированной службы или отсутствие должного контроля — органы местной власти;
• признаки сговора между моргом и ритуальным агентством — федеральная антимонопольная служба.

Как вернуть оплату за услуги, навязанные моргом или ритуальной компанией

Скорбящие не всегда могут рационально оценить ситуацию и часто рискуют стать обманутыми. Но даже после оплаты можно вернуть деньги за навязанные услуги. Для этого нужно:

• Написать претензию в адрес ритуальной компании и потребовать вернуть деньги. Важно указать, что услуга была навязана или оплачена, хотя должна предоставляться бесплатно. Например, нахождение в морге в пределах семи суток.
• Сохранить чек, квитанцию, договор. Если чека нет, подойдет запись разговора и показания свидетелей.
• Подать иск в суд по месту нахождения компании. По закону «О защите прав потребителей» можно потребовать всю сумму, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы за отказ добровольно вернуть деньги.

«Если вы оплачивали услуги банковской картой, можно попробовать оспорить транзакцию в банке как «непредоставленную услугу», — добавил юрист.

В Новом Уренгое власти изменили правила содержания кладбищ. В положении установили порядок транспортировки тел, уточнили длину могил и ввели подробную классификацию кладбищ.

Читайте «Север-Пресс» в мессенджере «Макс».