Отмена рейсов: какие компенсации положены пассажирам

Во время беспилотной атаки на Москву рейсы из Нового Уренгоя и Салехарда отменили, а пассажиров пересадили на другие самолеты. Некоторые туристы теряют не только время, но и бронь в отеле, билеты на стыковочные рейсы и оплату других услуг. «Север-Пресс» пообщался с юристом и выяснил, полагается ли компенсация пассажиру и как вернуть потраченные средства.

Можно ли вернуть деньги за отмену авиарейса

При отмене рейса пассажир может вернуть полную стоимость билета, даже если он был куплен по невозвратному тарифу, пояснил «Север-Прессу» юрист Юрий Митин. «Закрытие аэропорта, в том числе введение режима «Ковер» при угрозе беспилотников, относится к обстоятельствам, не зависящим от перевозчика. Но согласно пункту 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ и пункту 227 Федеральных авиационных правил (ФАП-82) это не лишает пассажира права на возврат стоимости билета», — отметил эксперт.

Чтобы оформить возврат, юрист советует сделать следующее:

• Обратиться к представителю авиакомпании и получить отметку об отмене рейса на посадочном талоне. Также подойдет письменная или электронная справка.
• Сфотографировать табло вылета.

«С документами следует обратиться в авиакомпанию или в агентство, где приобретался билет. Возврат оформлять нужно как вынужденный, а не добровольный. При добровольном возврате сумма рассчитывается по условиям тарифа и может быть меньше. По закону у авиакомпании есть шесть месяцев со дня вылета, чтобы вернуть стоимость билета», — отметил эксперт.

Юрист добавил, что авиакомпания может предложить ваучер на другой полет вместо денег. Но по закону о «Защите прав потребителей» пассажир может отказаться и потребовать денежные средства.

Полагается ли компенсация за отмену или задержку рейса

Пассажир может рассчитывать на дополнительную компенсацию в некоторых случаях. По словам юриста, есть три варианта:

• Штраф за просрочку доставки (статья 120 Воздушного кодекса РФ) можно требовать, если рейс пассажира задерживается или он летит позже на другом самолете. Сумма штрафа составит 100 рублей за каждый час ожидания, но не более 50% стоимости билета. Если перевозчик докажет, что задержка произошла из-за форс-мажора или технической неисправности судна, то не будет платить штраф.
• Возмещение расходов на гостиницу, нового стыковочного билета, оплаченной экскурсии или других услуг взыскивается только из-за вины перевозчика. К таким случаям относится овербукинг, позднее прибытие судна или замена экипажа.
• Компенсация морального вреда и потребительский штраф возможны, если авиакомпания нарушает права потребителя: отказывает в возврате денег или долго рассматривает претензию.

Юрист добавил: закрытие неба из-за беспилотной опасности относится к форс-мажору. Но режим «Ковер» сам по себе не дает перевозчику универсальный иммунитет. «Суд проверяет: действовал ли режим в момент отмены конкретного рейса, входил ли аэропорт в зону ограничений, была ли прямая причинная связь, почему рейс не выполнили после снятия ограничений и предпринял ли перевозчик разумные меры для доставки пассажира (позиция Верховного Суда РФ в определении от 27 августа 2024 г. № 67-КГ24-5-К8). Если ограничения сняты, а рейс все равно отменен, или перевозчик не предложил альтернативу — шансы на взыскание убытков и штрафа возрастают», — рассказал Митин.

Как получить компенсацию за отмену авиарейса

Для взыскания денег нужно подтвердить факт отмены или задержки рейса, сумму расходов, связь между отменой самолета и денежными тратами, а также попытки вернуть деньги за несостоявшуюся услугу. Затем составить претензию и вместе с билетами, чеками и другими документами направить на юридический адрес авиакомпании. Юрист рекомендует отправлять документы заказным письмом с уведомлением или отнести лично и поставить отметку о вручении.

На рассмотрение претензии дается шесть месяцев. Если авиакомпания откажется платить или не ответит на письмо, можно подавать иск в суд.

На что еще пассажиры имеют право при задержке рейса

При задержке рейса всем пассажирам должны предоставить бесплатное хранение багажа. Семьям с детьми до семи лет полагается комната матери и ребенка. Остальные услуги зависят от того, на какое время задержали рейс.

• Более двух часов — прохладительные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.
• Более четырех часов — горячее питание. Затем питанием должны обеспечивать каждые шесть часов днем и восемь часов ночью.
• Более восьми часов днем и более шести ночью — гостиница.

За услугами нужно обращаться к представителю авиакомпании, а если он откажет, зафиксировать это на видео или попросить письменный отказ. Все расходы, которые пассажиры понесут самостоятельно, можно будет включить в претензию.

«При отмене или задержке рейса зафиксируйте факт (отметка на билете, справка, фото табло); при ожидании требуйте бесплатные услуги по пункту 99 ФАП-82; при отказе от полета оформляйте вынужденный возврат (полная стоимость, включая невозвратный тариф); штраф и убытки — только при вине перевозчика, через письменную претензию в течение шести месяцев, при необходимости — через суд», — добавил Митин.

Многодетная мать из Нового Уренгоя засудила авиакомпанию «Ямал» из-за замены места в самолете. Она покупала места повышенной комфортности, но ее посадили на обычные.

Читайте «Север-Пресс» в мессенджере «Макс».