0
0
Только где они, самолеты: что такое овербукинг и как он разлучает семьи
Люди, которые приезжают в аэропорт, чтобы отправиться в путешествие или командировку, могут столкнуться с неприятным явлением — овербукингом. Что значит это слово, почему пассажиру могут отказать в посадке на рейс и на какие бонусы претендует попавший в такую историю клиент авиакомпании, «Север-Прессу» рассказала руководитель турагентства GoTravel Наталия Ансталь.
«Овербукинг — это такая история, когда авиакомпания продает билетов больше, чем есть на борту самолета. Если на борту вместимость 350 человек, билетов продают 400. То есть те люди, которые попадают под овербукинг, просто не смогут улететь на этом рейсе», — объяснила Наталия Ансталь.
Чаще всего овербукинг происходит из-за желания авиакомпаний повысить экономическую целесообразность рейсов. Все потому, что большое количество пассажиров отказываются от билетов за сутки или же вовсе не приезжают в аэропорт.
Как регулируется овербукинг в России
Овербукинг существует как за рубежом, так и в России. Однако, например, в Европе и Соединенных Штатах Америки оно в полной мере регулируется на законодательном уровне.
В России на тему овербукинга еще не внесли никаких поправок в Федеральные авиационные правила (ФАП). До сих пор идут обсуждения того, как нужно действовать в таких ситуациях, какие компенсации пассажирам требовать с перевозчика. В отношении авиакомпаний пока не предусмотрены прямые санкции из-за отказа в посадке на самолет. Однако права клиентов, попавших под овербукинг, охраняются Законом о защите прав потребителей и статьями Гражданского кодекса РФ.
Почему еще пассажира могут не пустить рейс
Овербукинг может произойти не только потому, что авиакомпания продала билетов больше, чем следовало. Бывают ситуации с перекомпоновкой борта. Так происходит, когда количества пассажиров для запуска большого самолета недостаточно или же если изначальный борт неисправен. Тогда на рейс ставят воздушное судно меньших размеров, которое уже может не вместить всех пассажиров, купивших билеты.
Не допустить до посадки могут и пассажиров, которые ведут себя неадекватно. «Понятное дело, что после прохождения таможенного контроля перед людьми открывается великий и прекрасный Duty Free. Все равно стоит быть осторожными, потому что если пассажира заподозрят в большом употреблении алкогольных напитков, авиакомпания оставляет за собой право отказать в полете», — отметила эксперт.
Какую компенсацию за овербукинг может потребовать пассажир
При овербукинге, который не запрещен законом РФ, нужно запросить посадку на ближайший рейс до точки назначения, объяснила Наталия Ансталь. Пассажиры могут также получить компенсацию полной стоимости авиабилета или же вовсе отказаться от рейса. При этом не стоит начинать скандалить с сотрудниками аэропорта, потому что ругань в решении вопроса не поможет. «Следует взять себя в руки, выдохнуть, понять, что ситуация уже произошла и, к сожалению, с ней с вероятностью 99,9% ничего не сделать», — посоветовала руководитель турагентства.
По факту в России овербукинг воспринимается как задержка рейса по вине перевозчика. Если же ожидать следующего вылета, на который согласился пассажир, предстоит более четырех часов, авиакомпания обязана предоставить ему горячее питание. При шестичасовой задержке в ночное время перевозчик обеспечивает клиента номером в гостинице. Днем ее предоставляют при разнице между рейсами в восемь часов.
Однако за границей ситуация обстоит немного иначе. За отказ в посадке на борт клиент может потребовать с авиакомпании компенсацию в размере от 125 до 600 евро и полет на следующем ближайшем рейсе, где есть свободные места. Пассажиры могут также попросить дополнительные бонусы, например, повышение с эконом до бизнес-класса.
Как овербукинг разлучает семьи и рушит карьеры
Помимо очевидного неудобства из-за вынужденной задержки, овербукинг приносит и другие огорчения — может даже разлучать семьи. Наталия Ансталь отметила, что на ее практике были случаи, когда близким людям приходилось лететь разными рейсами. При этом авиакомпания не пошла ни на какие уступки, чтобы не разделять родственников. «В едином бронировании, в связанных заявках получилось так, что один рейс вылетал на два часа раньше, чем другой. Но это семья, которая летела вместе, в один и тот же отель, одной и той же авиакомпанией — но одни улетали на два часа раньше», — пояснила эксперт.
Овербукинг может доставить немало неприятностей и людям, которые часто летают в командировки. Занятые специалисты, если появляется такая необходимость, стараются брать билеты на стыковочные рейсы с минимальным интервалом между пересадками. Однако если у пассажира нет возможности попасть на первый самолет, его билеты на второй полет просто сгорают.
Новогодние каникулы можно разнообразить как длительным, так и коротким путешествием внутри России. Золотое кольцо и Заполярье, Санкт-Петербург и Мурманск — колоритные путешествия запомнятся надолго. «Север-Пресс» узнал, куда стоит отправиться на праздничных выходных и как при этом сэкономить.
Самые важные новости — в нашем telegram-канале «Север-Пресс».
0
0
Теги: