Банкомат «съел» карту или «зажал» деньги: алгоритм действий от юриста

Не стоит пытаться «отобрать» у банкомата задержанную карту или наличные. Это могут расценить как вандализм. Верный алгоритм действий рассказал заслуженный юрист России Иван Соловьев.

«Если банкомат задержал карту, лучше не уходить далеко, сообщить о проблеме на горячую линию банка, которому принадлежит банкомат, — цитирует Соловьева RT. — Обычно такой телефон находится на экране или корпусе устройства».

В большинстве случаев карта возвращается, если нажать кнопку «Отмена» и некоторое время ожидать. Если это не сработало, сразу нужно заблокировать карту через мобильное приложение. Можно также обратиться непосредственно в отделение банка и написать заявление о возврате карты.

В случае, когда банкомат не выдал наличные, а сумма со счета списалась, тоже не стоит паниковать. Если банкомат расположен в отделении банка, сразу обращаемся к специалистам. Если банкомат удаленный, незамедлительно делаем звонок в банк и только потом отправляемся туда с письменным заявлением.

«Если вопрос касается банковских карт и наличных денег, то общаться с банком лучше в письменной форме, чтобы на копии заявления была отметка банка о его получении», — подчеркивает юрист.

По словам Соловьева, важно по максимуму зафиксировать все детали: точное время и дату операции, адрес банкомата, номер устройства и сумму средств. По закону банк должен принять к рассмотрению заявление в течение десяти дней, а непосредственно рассмотреть — до 60 дней. Если банк слишком долго рассматривает заявление, клиент вправе обратиться с жалобами в Роспотребнадзор и Центробанк.

Пытаться доставать карту или деньги из банкомата силой не стоит. Это может быть расценено как вандализм, подчеркнул юрист.

«Север-Пресс» писал, что в конце 2025 года россияне смогут откладывать бумажный паспорт подальше и подтверждать свою личность с помощью цифрового кода. Правительственный проект позволит гражданам получать государственные и коммерческие услуги без потери времени с минимальными усилиями.

Самые важные новости — в нашем telegram-канале «Север-Пресс».