Для больших и маленьких компаний. О точках роста в сфере ЖКХ

Заместитель генерального директора АО «Газпром энергосбыт Тюмень» — директор филиала Александр Левченко рассказал, как передача на аутсорсинг рутинных операций позволяет предприятиям жилищно-коммунального комплекса высвободить время на основную деятельность и при этом повысить собираемость платежей населения за ЖКУ.

– Каким образом передача на аутсорсинг расчетно-кассового обслуживания (РКО) помогает облегчить жизнь предприятий и организаций, работающих в сфере ЖКХ?

– Прежде всего, это помогает заказчикам сосредоточиться на основных видах деятельности. Каждый может заниматься своим делом: ресурсоснабжающие организации — обеспечивать население качественными ресурсами, управляющие компании — обслуживать многоквартирные дома.

Помимо основного вида деятельности по реализации электроэнергии АО «Газпром энергосбыт Тюмень» оказывает услуги расчетно-кассового обслуживания субъектам ЖКХ с 2014 года. У нас есть опыт, высококвалифицированные специалисты, современные сервисы, собственный программный комплекс, что вкупе гарантирует качественный результат: мы отслеживаем все изменения законодательства, регулирующие предоставление коммунальных услуг, обеспечиваем точный расчет и своевременный сбор платежей от населения.

В регионах присутствия — в ХМАО-Югре, ЯНАО и в Тюменской области — АО «Газпром энергосбыт Тюмень» представлено сетью клиентских центров, обеспечивающих высокие стандарты качества очного обслуживания потребителей. Для консультаций, передачи показаний удобно пользоваться личным кабинетом клиента на сайте gesbt.ru, мобильным приложением «ГЭТ ЛКК», многоканальным телефоном контактного центра компании. Система обслуживания потребителей построена по принципу универсальности, готова к использованию в отношении полного комплекса функций заказчиков РКО.

Передача этих функций в АО «Газпром энергосбыт Тюмень» позволяет партнерам значительно снизить операционные расходы, сосредоточиться на основных видах деятельности: ремонтах теплотрасс, вводе очистных сооружений, уборке подъездов и так далее, а Общество обеспечит стабильный финансовый поток.

– Сколько заказчиков РКО на сегодняшний день? Какова динамика за последние 5 лет?

– Заказчиками услуг РКО являются 189 организаций. Динамика роста за последние 5 лет составила более 60%, при этом около 90% заказчиков работают с компанией более трех лет. На сегодняшний день 559 тыс. собственников жилых помещений получают от нас платежные документы, содержащие результаты расчётов за жилищно-коммунальные услуги.

С каждым годом расширяется география населенных пунктов, в которых компания представлена как платежный агент ресурсоснабжающих организаций, исполнителей коммунальных услуг, администраций муниципальных образований, региональных операторов капитального ремонта многоквартирных домов, региональных операторов по обращению с твердыми коммунальными отходами.

— Назовите крупных заказчиков, с которыми сложились долгосрочные взаимовыгодные отношения.

– Фонды капитального ремонта в ХМАО-Югре и ЯНАО, региональные операторы по обращению с ТКО, ресурсоснабжающие организации, обслуживающие крупные города — АО «Юганскводоканал», АО «Югансктранстеплосервис», МКП г. Нягани «НРК» и многие другие.

– Есть ли разница для потребителя — физического лица, кому и как платить за ЖКУ?

– Разница безусловно есть — она в удобстве оплаты, в скорости. Для потребителей оплата в адрес АО «Газпром энергосбыт Тюмень» является более удобной: прием платежей за ЖКУ осуществляется с использованием широкого спектра платежных сервисов, при этом с потребителей не взимается комиссия.

Денежные средства от потребителей, в установленные договором сроки, перечисляются заказчикам с последующим предоставлением подробной отчетности.

– Чем АО «Газпром энергосбыт Тюмень» выгодно отличается от других компаний, предоставляющих услуги расчетно-кассового обслуживания? Назовите основные преимущества.

– Одно из наших конкурентных преимуществ на рынке услуг РКО — собственный программный комплекс АИС «Торум». ПО разработано на базе 1С и предназначено для ведения расчетов и формирования отчетности любой сложности. Хочется также отметить солидный опыт работы нашей компании в сфере расчетов по всем жилищно-коммунальным услугам, предоставляемым гражданам. Прежде всего, мы сами себе, как гарантирующему поставщику электроэнергии, оказывали эти услуги. С 2005 года выстраивали инфраструктуру под себя, оптимизировали и только потом предложили пользоваться нашей системой участникам рынка ЖКХ.

Среди других преимуществ — единый платежный документ, в который, помимо электроснабжения, мы включаем услуги поставщиков коммунальных услуг, а также собственная современная инфраструктура очного, интерактивного обслуживания клиентов. Именно многолетняя практика помогла нам сформировать единую технологию истребования дебиторской задолженности, которая является комплексным решением проблемы неплатежей населения за ЖКУ и показывает высокий процент собираемости денежных средств с должников. Сотрудничество с АО «Газпром энергосбыт Тюмень» помогает заказчикам контролировать денежный поток и является одним из действенных инструментов работы с дебиторской задолженностью.

– Какие территории охватывает это направление деятельности? Где заказчиков больше всего?

– Сегодня АО «Газпром энергосбыт Тюмень» является одним из крупнейших региональных расчетных центров, ежемесячно предоставляя потребителям более полумиллиона платежных документов по жилищно-коммунальным услугам, в ЯНАО — 86 тыс., в Тюменской области — 151 тыс. В ХМАО-Югре — свыше 321 тыс. лицевых счетов, на этот регион приходится более 70% контрагентов и всей клиентской базы компании.

– Хотелось бы узнать мнение эксперта, в каком направлении сегодня развивается рынок РКО? Какие прослеживаются тенденции?

– Основная тенденция развития рынка РКО — автоматизация расчетов и работы с дебиторской задолженностью, переход к интерактивным способам обслуживания потребителей. Такая тенденция требует от поставщиков услуг значительных ресурсов на разработку соответствующего программного обеспечения и его интеграцию с сервисами. Это могут позволить себе только крупные игроки — операторы государственных информационных систем, финтех-компании, гарантирующие поставщики, крупные региональные расчетные центры. В дальнейшем автоматизация расчетов и обслуживания, конкуренция этих технологий неизбежно приведут к снижению стоимости услуг для заказчиков. В таких условиях небольшим местным расчетным центрам будет очень сложно выживать и на рынке могут остаться только крупные игроки, способные обеспечить необходимый баланс качества, сервисов и стоимости услуг. АО «Газпром энергосбыт Тюмень» всегда уделяло большое внимание автоматизации процессов, самостоятельно развивало свой программный комплекс, цифровые сервисы и к настоящему времени смогло обеспечить себе технологическое преимущество, которое позволяет не только сохранять статус расчетного центра регионального масштаба, но и выйти на федеральный уровень.

– Мы работаем в тесной связке с партнерами — юридическими лицами, налажен контакт с главами регионов, муниципалитетов, ведомств. Каким образом компания позиционирует себя в диалоге с властью, другими участниками рынка ЖКХ?

– АО «Газпром энергосбыт Тюмень» позиционирует себя в диалоге с властью и другими участниками рынка ЖКХ как надежный, опытный, профессиональный и ответственный партнер.

В этом году компания перешагнула 20-летний рубеж работы, десять из которых — на рынке расчетно-кассового обслуживания. Долгосрочный опыт, стабильность бизнеса и лидерство безусловно являются основой доверия со стороны заказчиков. На этот же результат «работает» открытый диалог, прозрачность нашей деятельности: мы делимся информацией о своих достижениях и планах.

Тесное сотрудничество с государственными структурами, активные контакты с главами регионов, муниципалитетами и ведомствами позволяет нам быть в курсе региональных инициатив, участвовать в формировании эффективных решений и обеспечивать интересы Тюменского региона в сфере ЖКХ.

АО «Газпром энергосбыт Тюмень» позиционирует себя как предприятие, ориентированное на улучшение качества услуг для населения. Таким образом, компания видит свою роль не только в качестве поставщика услуг, но и стратегического партнера в развитии региональной коммунальной отрасли, способного решать актуальные задачи совместными усилиями с властью и с другими участниками рынка ЖКХ.