Ямальские МФЦ начнут оказывать комплексные услуги по сценариям

Ямальские многофункциональные центры переходят на новый формат работы: теперь жители округа смогут оформить сразу несколько услуг за один визит. Об этом на пресс-конференции «Север-Пресса» рассказала первый заместитель директора ГУ ЯНАО «МФЦ» Евгения Гордиенко.

«Например, ребенок родился — ему нужно оформить пакет документов. Это необходимо сразу проговаривать заявителю. Для этого следует научить наши информационные системы это понимать, подсказывать нашему специалисту на окне, что спросить, что взять, что заполнить, какие документы нужно дополнительно запросить, о чем проконсультировать», — объяснила она.

Суть нововведения в том, что при возникновении определенной жизненной ситуации человек сможет получить все связанные с ней услуги разом, пояснила Евгения Гордиенко. Подход уже протестировали на участниках спецоперации и членах их семей: формат показал свою эффективность, и теперь его планируют масштабировать на другие категории граждан.

Технологически процесс будет выстроен так: человек подает одно заявление, которое одновременно служит доверенностью для представления его интересов в разных органах исполнительной власти. Затем сотрудники МФЦ самостоятельно взаимодействуют с ведомствами, прикладывая к запросам единое заявление с подписью. При этом в МФЦ стремятся сделать форму удобной: она должна быть лаконичной — примерно на две страницы.

«Я так думаю, в этом году у нас появится несколько сценариев, но мы начнем пробовать их не везде и не сразу. Как правило, любой проект запускаем в нескольких структурных подразделениях, на большой поток его отрабатываем, собираем обратную связь, а потом смотрим, где мы что-то не доработали», — добавила Гордиенко.

С начала года жители Ямала воспользовались секторами пользовательского сопровождения в МФЦ более 160 тысяч раз. Специальные зоны позволяют самостоятельно оформлять госуслуги без записи и ожидания.

Читайте «Север-Пресс» в мессенджере «Макс».