Когда презент не по вкусу: как вернуть деньги за подарочный сертификат

Полученный в качестве презента подарочный сертификат можно обменять на деньги. Компания в таком случае обязана выдать заявителю наличные — закон в этом вопросе на стороне потребителя. Более того, сдать можно и некоторые старые сертификаты. Подробную инструкцию читайте в материале «Север-Пресса».

Что представляет собой подарочный сертификат с точки зрения закона

Правового документа, отдельно посвященного подарочным сертификатам, не существует. С точки зрения права при продаже сертификата между покупателем и потребителем заключается непоименованный договор. Вместе с этим у компании появляется обязанность: предоставить товары или услугу на указанную в бланке сумму.

Плата за подарочный сертификат с юридической точки зрения — это аванс за то, что человек получит позже, предъявив этот документ. А Гражданский кодекс говорит, что покупатель может отказаться от услуги и потребовать возврата аванса, в данном случае — денег, которые он заплатил за сертификат.

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат

Здесь нужно понимать, каким способом человек получил такой документ. Есть несколько вариантов.

1. Бесплатные сертификаты. Иногда магазины раздают такие презенты бесплатно по программе лояльности. Конечно, полученный таким способом бланк не выйдет обменять на деньги, ведь клиент не платил за него, то есть не вносил аванс.
2. Купленные подарочные сертификаты. Это совсем другое дело. Организация получает деньги не безвозмездно, поэтому обязана в будущем принять такой бланк в качестве платежа за услугу или товар. Если срок договора закончился, а услугу, предусмотренную сертификатом, не оказали, то магазин с юридической точкой зрения оказывается в трудном положении, так как возникает обогащение без оснований — по закону так быть не должно. Поэтому обладатель сертификата имеет право сдать сертификат и получить его полную стоимость.
3. Подарочный сертификат, использованный частично. Бывают случаи, когда бланком воспользовались, но истратили не всю сумму. Иногда магазины отказываются выдавать сдачу, тем самым действуют неправомерно. Закон «О защите прав потребителей» говорит, что покупателю обязаны вернуть неизрасходованные деньги. Установлен конкретный срок: со дня получения заявления у компании будет 10 календарных дней, чтобы перечислить клиенту сумму.
4. Старый подарочный сертификат. Иногда компании устанавливают срок, в течение которого можно воспользоваться таким документом. Обычно его пишут на самом бланке. Если срок действия сертификата не указан, то он автоматически будет активным три года после покупки. Такой же и максимальный срок давности для подачи в суд заявления о возврате аванса.

Как обналичить подарочный сертификат

Сдать документ может как человек, купивший его, так и тот, кому его подарили. Если чека нет — это не проблема. Закон и здесь защищает потребителя. Сам по себе сертификат — это доказательство того, что авансовый платеж вносился. Чтобы получить деньги за подарочный сертификат, нужно выполнить несколько условий.

• Обратиться в магазин, где попробовать договориться устно или написать заявление в свободной форме о выдаче денег вместо сертификата. Если предложен письменный вариант, то нужно указать срок, в который хотелось бы получить сумму.
• Обязательно стоит указать свои банковские реквизиты при возврате денег безналичным способом, если сертификат покупал другой человек. Иначе средства вернут на ту карту, с которой производилась оплата.
• Распечатать заявление в двух экземплярах. Один нужно отдать компании, другой оставить у себя. Важно, чтобы администратор или директор расписался на вашем экземпляре, подтвердив тем самым, что заявление магазином получено. Можно отправить запрос на возврат денег и заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовые квитанции необходимо сохранять: они понадобятся, если дело дойдет до суда.

Продавец отказывается вернуть деньги за подарочный сертификат: действия

После подачи заявления на получение средств клиент ждет 10 дней. Если за это время организация не выплатила сумму, то пишется досудебная претензия. В тексте нужно сослаться на статьи 22 и 31 закона «О защите прав потребителей». Документ передается представителям компании лично или отправляется по почте.

Продавец, который отказывается выплачивать стоимость сертификата, неправомерно удерживает деньги клиента. Поэтому потребитель имеет право дополнительно требовать выплаты процентов за пользование своими средствами на основании статьи 395 Гражданского кодекса. Размер пени зависит от ключевой ставки Центробанка.

Еще можно потребовать компенсацию морального вреда. Здесь поможет статья 15 закона «О защите прав потребителей».

Если продавец не образумился, можно перевести дело в суд. Туда обращаются через 10 дней после отправки досудебной претензии. При сумме иска менее 100 тысяч рублей делом будет заниматься мировой судья, в остальных случаях — районный (городской) суд.

Что делать, если компания больше не работает в России

Случаи, когда бренды приостанавливают работу в России, в последние годы встречаются часто. Но закрытие магазинов в стране не освобождает организацию от взятых обязательств. Возврат денег за сертификат происходит по той же схеме: пишется обращение на официальный электронный адрес или отправляется заказное письмо с претензией. Если возможности обратиться в российский филиал нет, то используется юридический адрес международного головного офиса организации. Право подать заявление в суд сохраняется.

В случаях с ушедшими из России брендами произвести возврат денег за сертификат технически сложно. Многие организации решают проблему другими способами, например, предлагают клиентам бонусы в работающих партнерских магазинах или продлевают срок действия сертификатов.

Если организация проходит ликвидацию, можно подать заявление в рамках дела о банкротстве в арбитражном суде. Претензию клиента добавят в реестр требований кредиторов.

В Красноярске Роспотребнадзор объяснил, может ли кафе или ресторан отказать посетителю предоставить блюдо из меню. Такой вопрос возник у клиентки гриль-бара, которой не стали продавать еду, предназначенную для маленьких гостей.

Самые важные новости — в нашем telegram-канале «Север-Пресс».