В Муравленко прошел окружной семинар по работе с обращениями граждан

Власть любого уровня должна быть открыта для граждан и строить свою работу так, чтобы каждый человек видел результат.

Это главный принцип деятельности чиновников любого уровня, заданный президентом России и губернатором Ямала. Работа с обращениями граждан в настоящее время приобрела особую важность. На первый план выходит качественное содержание этого направления, повышения его действенности и эффективности, применение единых подходов к организации процесса. Чиновники всех уровней должны слышать народ, а в работе с обращениями граждан формальностей быть не может - такое правило стало главным в работе участников окружного семинара по вопросам взаимодействия власти и населения. Он состоялся в Муравленко и объединил представителей всех ямальских муниципалитетов, ответственных за работу с обращениями граждан. Ямальцы доверяют власти. Об этом говорят результаты всероссийских научных исследований и статистика обращений. По словам начальника управления по работе с обращениями граждан аппарата губернатора ЯНАО Андрея Михеля, в 2015 году в округе зафиксировали 25 тыс. случаев официального общения населения с представителями власти различного уровня. Почти 12 тыс. обращений приходится на местный уровень, причем больше всего люди стараются задавать вопросы чиновникам во время приемов по личным вопросам. Глава города Муравленко Александр Подорога отметил: «От высокого уровня открытости и доступности, понимания чаяния жителей города и желания помочь зависит социально-политическая ситуация не только в городе Муравленко, но и в целом на Ямале. Принимая на себя эту ответственность, мы выступаем за качественное взаимодействие власти и жителей. Очень важно, когда общаешься с жителями, понимать проблему, и вне трактовки закона понять, в чем человек нуждается. Выслушать, понять, разобраться». Выйти из кабинетов и услышать народ - это задача, поставленная губернатором Ямала. В округе реализуют проект «Открытый регион». У Муравленко в этом деле большой опыт: для получения качественной обратной связи и изучения общественного мнения жителей города с 2012 года в городе работает проект «Открытый диалог». Два раза в год глава города и его заместители приходят на встречи с жителями для неформального общения. Закрытых тем в разговорах нет. Встречи проходят с участием представителей жилищно-коммунального комплекса, образования, культуры, спорта правоохранительных органов и других федеральных структур, депутатов. По мнению участников, диалоги складываются конструктивно: жители узнают ответы на интересующие их вопросы, а руководители пополняют список задач на будущее. В этом году по поручению губернатора ЯНАО по исполнению регионального проекта «Открытый регион» в марте и апреле организовали и провели двенадцать встреч с трудовыми коллективами. Заместитель главы администрации города, руководитель аппарата Хизри Алхаматов отметил: «Администрация города строит свою работу на позиции открытости и доступности, применяя активные формы взаимодействия с населением. Предложения жителей города используют для корректировки действующих программ, разработки новых нормативно-правовых актов для принятия различных управленческих решений, направленных на улучшение качества жизни города». В Муравленко формат общения с гражданами стараются изменить, привнося в работу новые формы. Приоритетным направлением деятельности при работе с обращениями граждан являются личные приемы. Информацию публикуют в средствах массовой информации, размещают на официальном сайте города Муравленко и в доступных местах. Стабильное высокое количество личных обращений граждан в течение нескольких лет свидетельствует о том, что этот способ взаимодействия с жителями города актуален и востребован. Активно используют формы рассмотрения обращений с выездом на место и работой комиссий. Это позволяет не только повысить качество решения, но и исключает формальный подход, что в результате дает положительные результаты. Глава Муравленко и депутаты городской думы проводят личные приемы граждан в общественной приемной партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ». На официальном сайте города Муравленко создали разделы «Виртуальная приемная», «Молодежный форум», «О противодействии коррупции», «Малое и среднее предпринимательство», «Социальная сфера» и другие, на которые жители направляют обращения и получают необходимую информацию. Жители активно используют эту возможность, обращаясь к городским властям через «Виртуальную приемную». Востребован раздел «Вопросы Главе города», где любой человек может неформально обратиться с актуальным вопросом. Сейчас все больше муравленковцев становятся активными участниками обсуждений городских проблем в социальных сетях. Информирование населения и обсуждение событий происходит в режиме он-лайн. Первый заместитель руководителя аппарата губернатора ЯНАО Татьяна Земских отметила хороший опыт, который должны взять на заметку и другие муниципалитеты. Окружной семинар - не просто работа над ошибками и возможностями их недопущения, а обмен опытом. Чем больше способов для общения с населением будет внедрено, тем лучше. Теорию участники семинара закрепили на практике во время деловых игр и тренингов, - сообщает пресс-служба администрации Муравленко.