0
0
Новые правила розничной торговли с 1 сентября: что изменится для покупателей и продавцов
С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу новые правила розничной торговли. Изменения затронут как онлайн-покупки на маркетплейсах, так и возврат технически сложных товаров. Эксперты рассказали «Север-Прессу», к чему готовиться продавцам и покупателям.
Прозрачность на маркетплейсах
Одно из главных нововведений касается дистанционной торговли. Теперь продавец обязан размещать на сайте или в приложении максимально понятные сведения о себе: наименование юрлица или ФИО ИП, регистрационные данные, адрес, контакты и четкий способ направления претензий.
«Для потребителя это прежде всего вопрос прозрачности. На маркетплейсе человек часто воспринимает площадку как самого продавца и не всегда понимает, к кому обращаться при обнаружении недостатков товара. Теперь идентификация продавца и порядок предъявления претензий должны стать более очевидными».
Елена Ермохина,
юрист
Покупатель получит возможность направить претензию в электронном виде, приложив номер заказа и платежные реквизиты. Деньги при отказе от товара должны вернуть не позднее десяти дней со дня требования.
Возврат техники: почему нельзя выбрасывать коробку
Изменения коснутся и возврата технически сложных товаров надлежащего качества при дистанционной покупке. К этой категории относятся компьютеры, ноутбуки, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, роботы-пылесосы, часть электроинструментов, автомобили и мотоциклы.
Если покупатель захочет оформить возврат такой техники в исправном состоянии, ему придется сохранить ее товарный вид, полную комплектацию, технические документы и оригинальную упаковку. Ювелирные изделия можно будет вернуть только при сохранении уникального идентификационного номера с бирки.
«Если человек покупает технически сложный товар дистанционно и допускает возможность его возврата, выбрасывать упаковку сразу после получения покупки — не самое разумное решение».
Елена Ермохина,
юрист
Хранить коробку следует минимум семь дней — именно такой срок закон о защите прав потребителей (пункт 4 статьи 26.1) отводит на отказ от товара после его получения, уточнил старший преподаватель Финансового университета при правительстве РФ Александр Кудряшов. Если продавец не передал письменную памятку о сроках возврата, это время увеличивается до трех месяцев.
Для продавцов это безусловный плюс: снижается риск злоупотреблений, когда вещью попользовались и пытаются вернуть. Для покупателей минус в том, что потеря коробки или инструкции может стать законным основанием для отказа в возврате. Но, как отмечает юрист Анна Краевская, если товар оказался бракованным, отсутствие упаковки само по себе не лишает права предъявлять претензии.
«Для покупателей минус в том, что невнимательность с коробкой или комплектом может осложнить возврат. Если покупатель захочет вернуть качественный товар, нужно сохранить товарный вид, комплектацию, документы и упаковку».
Анна Краевская,
юрист по гражданско-правовым вопросам
Подменный товар дадут не всем
С 1 сентября расширяется перечень товаров, на которые не распространяется правило о выдаче подменной вещи на время ремонта.
В список исключений добавили инженерное оборудование для отопления, водоснабжения, канализации и вентиляции (если его установка требует монтажа и демонтажа — например, газовые котлы), отдельные виды самоходной техники (квадроциклы и снегоходы), инвестиционные драгметаллы и монеты. В этот перечень ранее уже входили автомобили, мебель, ювелирные изделия и некоторые бытовые приборы.
«Для продавцов это означает существенное снижение расходов. Им не придется формировать и содержать парк дорогостоящих подменных товаров. Для покупателей минус очевиден: если товар из перечня окажется в ремонте, рассчитывать на аналогичную вещь на время ремонта уже не получится».
Елена Ермохина,
юрист
При этом бесконечные ремонты законом исключены. Устранение недостатков не может длиться более 45 дней, если стороны письменно не согласовали иной срок.
«Статья 20 ограничивает устранение недостатков сорока пятью днями, а по товарам, сохранившим право на подмену, замену выдают в трехдневный срок со дня требования».
Александр Кудряшов,
старший преподаватель Финансового университета при правительстве РФ
С 1 сентября в России вступают в силу новые правила продажи туров. Туристов будут подробнее информировать о возможных рисках и особенностях страны отдыха, а призыв на военную службу по мобилизации официально признают существенным изменением обстоятельств для расторжения договора.
Читайте «Север-Пресс» в мессенджере «Макс».
0
0
Теги: