Задержки рейсов из-за дронов: могут ли пассажиры требовать компенсацию

Аэропорты крупных городов периодически приостанавливают работу из-за угрозы атаки БПЛА. Задерживаются, отменяются или переносятся десятки рейсов. Так, в начале июля в Шереметьеве отменили 171 рейс на прилет и вылет, еще 56 задержали, что привело к транспортному коллапсу. В аэропорту застряло 15 тысяч человек. Могут ли пассажиры потребовать компенсацию в таких ситуациях и как защитить свои права, «Север-Прессу» рассказал юрист Шон Бетрозов.

Можно ли требовать компенсацию за отмену/перенос рейса из-за угрозы атаки БПЛА

Когда рейс отменен или задержан из-за угрозы, связанной с применением беспилотников, вопрос о компенсации зависит от причин отмены и поведения авиакомпании. Закон не освобождает перевозчика от обязанности вернуть деньги за билет, даже если отмена вызвана обстоятельствами непреодолимой силы.

Возврат средств гарантирован пассажиру в соответствии с требованиями Воздушного кодекса РФ и Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса России № 82. Факт угрозы или введения плана «Ковер» не отменяет этого права.

Если правительство официально ввело режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, в этом случае перевозчик может отказаться от исполнения договора. Но он обязан вернуть провозную плату.

«Даже при наличии форс-мажора возврат денежных средств за билет обязателен. Это подтверждается судебной практикой, в которой суды признают обязанность вернуть деньги в полном объеме, если рейс не состоялся по независящим от пассажира причинам», — пояснил юрист Шон Бетрозов.

Что касается компенсации морального вреда и убытков — здесь действует общее правило Гражданского кодекса. Перевозчик несет ответственность только при наличии своей вины.

Если отмена рейса вызвана обстоятельствами, которые перевозчик не мог предвидеть и предотвратить (например, угроза атаки дронов, закрытие воздушного пространства по решению уполномоченных органов), ответственность за убытки и моральный вред не наступает. В такой ситуации потребовать компенсацию с авиакомпании не получится. Исключение составляют случаи, когда перевозчик не исполнил иные обязанности: не уведомил пассажира, не предоставил питание, трансфер или гостиницу при длительном ожидании. В этих случаях пассажир вправе требовать компенсацию понесенных расходов, независимо от наличия форс-мажора.

Дополнительно компенсация может быть получена за счет страховой компании, если при покупке билета пассажир оформил страхование от задержки или отмены рейса. Страховая выплата возможна даже при отсутствии вины перевозчика, если событие подпадает под условия договора страхования.

Как получить компенсацию от авиакомпании за задержку/отмену рейса

Порядок действий зависит от обстоятельств. Если рейс отменен, пассажир должен направить письменное заявление в адрес авиакомпании с требованием вернуть деньги.

К заявлению прикладываются:

• билет;
• уведомление об отмене рейса;
• документы, подтверждающие дополнительные расходы.

Заявление можно направить через официальный сайт, личный кабинет, по электронной почте или заказным письмом.

Если авиакомпания отказывает в возврате или игнорирует обращение, необходимо направить претензию. Такая претензия составляется в свободной форме и подается на основании закона «О защите прав потребителей». Ответ перевозчика должен быть предоставлен в течение 10 дней. При отсутствии ответа или при необоснованном отказе пассажир вправе обратиться в суд. Госпошлина не уплачивается, если сумма требований не превышает 1 миллиона рублей и иск подан для защиты прав потребителей.

Есть возможность обратиться в Росавиацию. Это надзорный орган, осуществляющий контроль за соблюдением правил воздушных перевозок. Жалоба может быть подана через сайт Росавиации. В тексте указывается суть нарушения, прикладываются подтверждающие документы. Ведомство вправе выдать перевозчику предписание или применить меры административного воздействия, но не разрешает споры о компенсации. Эти вопросы решаются исключительно в суде.

Если пассажир оформил страховку, следует обратиться в страховую компанию в порядке, установленном договором. Заявление о страховом случае направляется с приложением документов, подтверждающих задержку или отмену рейса. Основания для страховой выплаты определяются условиями полиса. Если страховая отказывает без законных оснований, вопрос может быть разрешен в судебном порядке.

Пассажир имеет право вернуть деньги за билет в любом случае. Компенсация убытков и морального вреда возможна только при наличии вины авиакомпании или страховки. Порядок возврата регулируется Воздушным кодексом, авиационными правилами и законодательством о защите прав потребителей.

Что делать, если авиабилет невозвратный

Невозвратный тариф не ограничивает право пассажира на возврат полной стоимости билета при отмене рейса, если перевозка не состоялась. Перевозчик обязан вернуть деньги в полном объеме независимо от того, какой тариф был выбран при покупке. Исключений не предусмотрено.

Согласно Воздушному кодексу РФ возврат средств осуществляется в случае, если перевозка не была выполнена по причинам, не зависящим от пассажира, в том числе при отмене рейса из-за форс-мажора.

Можно ли потребовать компенсацию, если из-за отмены рейса опоздал на мероприятие или пересадку

Если задержка произошла по вине авиакомпании, пассажир имеет право потребовать возмещение расходов. Это возможно, когда перевозчик допустил нарушение, например, рейс отменили либо он задержался по технической причине, из-за плохой организации обслуживания или несвоевременной подготовки самолета. В таких случаях можно требовать компенсацию за пропущенную пересадку или другие последствия.

Если задержка возникла из-за обстоятельств, на которые авиакомпания не могла повлиять (например, закрытие неба или угроза безопасности), ответственность снимается. Это касается ситуаций, признанных форс-мажором. На международных рейсах учитываются нормы международного воздушного права, где используется схожий подход: компенсация допускается только при наличии вины перевозчика.

Что делать, если авиакомпания иностранная

Главное значение имеет маршрут рейса, а не страна регистрации авиакомпании. Внутренние рейсы регулируются исключительно российским законодательством. Международные — совокупностью норм, включая международные соглашения, к которым присоединилась Россия. При рейсах из стран ЕС или в обратном направлении могут применяться нормы европейского законодательства, если перевозчик зарегистрирован в Евросоюзе. Поэтому в каждой ситуации правовое регулирование зависит от того, между какими странами выполняется перелет и чье право подлежит применению.

Куда жаловаться, если авиакомпания не отвечает на претензии

Если перевозчик игнорирует претензию или отказывает без разъяснений, можно направить жалобу в уполномоченные органы. При нарушении потребительских прав — в Роспотребнадзор, при нарушении правил воздушных перевозок — в Росавиацию. Обе инстанции принимают обращения через официальные сайты. Кроме того, пассажир может сразу обратиться в суд. Иск подается по месту жительства или месту нахождения перевозчика. Подача иска возможна без предварительного обращения в надзорные органы.

Нужна ли страховка от отмены рейса

Добровольная страховка позволяет компенсировать убытки даже тогда, когда авиакомпания не несет ответственности. Она особенно полезна в нестабильной ситуации, например, при риске отмены рейсов из-за погодных условий или угроз безопасности. В полисе важно искать условия, которые покрывают отмену рейса, задержку на несколько часов, пропущенные пересадки, расходы на питание и проживание. Чтобы получить выплату, потребуется предоставить документы, подтверждающие факт задержки или отмены, и понесенные расходы.

Можно ли взыскать расходы на питание, такси и гостиницу, если авиакомпания ничего не предоставила при длительном ожидании

Да, можно.

При задержке рейса перевозчик обязан организовать питание, воду, трансфер и проживание. Эти услуги предоставляются при определенной продолжительности ожидания и обязательны даже в случае форс-мажора. Если авиакомпания ничего не предложила, пассажир может оплатить все самостоятельно и затем потребовать возмещение. Главное — сохранить документы, подтверждающие понесенные расходы. Если перевозчик откажет в компенсации, вопрос можно решить через суд.

Сохраняется ли право на компенсацию, если билет куплен через агрегатор или турагентство, а не напрямую у авиакомпании

Да, сохраняется.

Независимо от того, где был куплен билет — на сайте перевозчика, через агрегатор или агентство, — договор перевозки считается заключенным между пассажиром и авиакомпанией. Это означает, что все права пассажира, включая возврат средств и возможность подачи претензий, сохраняются. Если агент отказывает в возврате, можно направить требования непосредственно перевозчику. Документами, подтверждающими заключение договора, служат маршрут-квитанция и номер бронирования.

Могут ли отказать в компенсации, если пассажир не явился на рейс, узнав об отмене заранее, но без официального уведомления от перевозчика

Нет, отказ будет неправомерным.

Если перевозчик не сообщил об отмене рейса в установленном порядке, его обязанности по договору остаются в силе. Даже если пассажир узнал об отмене из внешнего источника и не пришел в аэропорт, это не считается нарушением с его стороны. В случае спора пассажир может подтвердить отмену с помощью скриншотов, информации с табло аэропорта или других источников. При этом важно указать, что уведомление от авиакомпании не поступало.

Какие документы нужно сохранить, чтобы потом было проще доказать право на возврат и компенсации

• Маршрут-квитанция или электронный билет.
• Подтверждение бронирования.
• Посадочный талон (если он был).
• Уведомление об отмене или задержке рейса.
• Справки от авиакомпании или аэропорта.
• Чеки на все понесенные расходы (такси, питание, гостиница, новый билет).

Эти документы станут основанием для предъявления претензии, подачи жалобы или обращения в суд. Без них доказать факт нарушения и понесенные убытки будет сложно.

Можно ли взыскать компенсацию, если авиакомпания перенесла рейс на следующий день без предоставления гостиницы

Если вылет отложен на сутки или более, перевозчик обязан организовать проживание и трансфер. Если этого не сделано, пассажир вправе самостоятельно оплатить услуги и потребовать возврат средств. Право на компенсацию сохраняется независимо от причины переноса рейса. При отказе в добровольном порядке можно направить претензию, а при необходимости — обратиться в суд с требованием о возмещении понесенных расходов.

Обязан ли перевозчик предлагать другой рейс, если текущий отменили

Закон не обязывает перевозчика в обязательном порядке предоставлять альтернативный рейс. Основная обязанность — вернуть деньги за неоказанную услугу. Однако многие авиакомпании предлагают заменить билет на другой рейс по собственной инициативе. Пассажир может согласиться или отказаться. Если замена не подходит, он имеет право на полный возврат стоимости билета без дополнительных сборов.

Может ли авиакомпания удержать часть стоимости билета при возврате, например, таксы или сборы

Если рейс отменен и услуга не была оказана, возврат должен быть произведен в полном объеме. Удержание сборов или такс допустимо только в случае добровольного отказа от поездки со стороны пассажира, и то при определенных условиях, указанных в тарифе. Когда перевозка не состоялась по инициативе перевозчика или из-за форс-мажора, удержание любых сумм считается неправомерным. При споре вопрос может быть разрешен в суде.

Что делать, если отмена рейса произошла за границей

Если договор перевозки был заключен в России или авиакомпания зарегистрирована в РФ, пассажир вправе подать иск в российский суд. Возможна подача иска по месту жительства пассажира. При международных перелетах действуют и нормы международного права, но это не исключает возможности защиты прав в российской юрисдикции. Если же перевозчик — иностранная компания и договор заключался за границей, вопрос о подсудности решается в каждом случае отдельно.

Сколько времени дается на подачу претензии или иска к авиакомпании

Претензию в авиакомпанию лучше подать как можно быстрее, в идеале — в течение 30 дней после происшествия. На подачу иска установлен общий срок три года. Однако при международных рейсах этот срок может быть сокращен до двух лет в зависимости от применимого международного соглашения. Чтобы не потерять возможность защиты, важно направить претензию сразу после сбоя в перевозке и при необходимости подать иск в разумный срок.

Задержка рейса в аэропорту может вызвать бурю негативных эмоций. Как справиться со стрессом — в материале «Север-Пресса».

Самые важные новости — в нашем telegram-канале «Север-Пресс».