Ямальцы чаще всего спрашивали операторов МФЦ про «Морошку» и врачей

Горячая линия МФЦ Ямала отмечает 10-летний юбилей. За это время операторы и цифровые сервисы приняли более двух миллионов звонков от жителей округа, сообщили в департаменте информационных технологий и связи ЯНАО.

«Центр телефонного обслуживания, работающий на базе МФЦ Ямала, отмечает юбилей — 10 лет. Ежемесячно специалисты обрабатывают свыше 14 тысяч обращений. Чаще всего северяне задают вопросы о карте жителя Ямала «Морошка», записи к врачу и льготных перелетах для многодетных семей», — сообщили «Север-Прессу» в пресс-службе департамента.

За десять лет служба выросла в современную мультиканальную экосистему. Сегодня пятую часть всех звонков принимает искусственный интеллект. Голосовой помощник «ЯНА» обрабатывает более 20% обращений от общего потока звонков. Умный робот не просто принимает вызов, а ведет осмысленный диалог и консультирует по 16 различным темам, рассказала начальник центра телефонного обслуживания вызовов Александра Комарова.

Эксперты ранее проверили, как в МФЦ на Ямале внедряют бережливые технологии. Оценивались процессы работы и качество предоставления услуг в офисах Салехарда, Лабытнанги, Аксарки и Харпа.

Читайте «Север-Пресс» в мессенджере «Макс».