Продавец на маркетплейсе отказался возвращать деньги за бракованный товар

Житель Ачинска Красноярского края столкнулся с абсурдным отказом при попытке вернуть бракованную деталь, купленную на маркетплейсе. Продавец проигнорировал заключение экспертизы, заявив, что печать на документе должна быть исключительно синего цвета.

«Житель Ачинска заказал в онлайн-магазине «Вайлдберриз» дисплей для телефона стоимостью 1040 рублей. <…> После установки сенсор перестал реагировать на касания. Покупатель потребовал вернуть деньги за некачественный товар. Продавец настоял на диагностике, которая подтвердила заводской брак сенсорного модуля», — сообщило НИА Красноярск.

Несмотря на официальное заключение, предприниматель отказался оформлять возврат, придравшись к цвету печати на документе. Добиться справедливости мужчине помогли специалисты Роспотребнадзора — они разъяснили потребителю его права и помогли составить грамотную досудебную претензию. Получив официальную бумагу, продавец сразу же вернул покупателю всю сумму за неисправный дисплей.

С 1 сентября в России вступают в силу новые правила розничной торговли. Изменения затронут онлайн-покупки на маркетплейсах и порядок возврата технически сложных товаров — продавцов обяжут размещать о себе подробную информацию, чтобы покупатель понимал, кому именно направлять претензию в случае брака.

Читайте «Север-Пресс» в мессенджере «Макс».